Добавить комментарий

Войти с помощью: 
  1. Вася Бизов

    Перше замовлення і зразу «косяки». Замовляв у оператора Людмили булочку для паніні, та булочку для французького хот-дога. Замість булочок для франц. хот-догів прийшли якісь молочні круглі булки, які мені в житті не потрібні навіть безкоштовно. Одразу передзвонив з»ясувати чи можливо не забирати у водія і мені б обміняли на моє замовлення, сказали що водію не можна залишати і назад не повертається і вам передзвонять, передзвонила сама Людмила, просила від себе шоб я залишив ці булочки, хоча я не розумію як маю їх реалізувати, переробляти все меню і концепцію через них, чи як? Йду на поступки, кажу: ладно з ними, мені потрібно для догів булочки, вибийте нове замовлення, щоб прийшли чим по швидше, бо відсутність асортименту б»є по бізнесу, сказала що Укрлогістика один ящик не повезе, а замовити більше я неможу фізично, бо морозильні камери забиті як іншою продукцією, так і тими булочками які мені не потрібні. Питання висить, в тех. підтримку важче додзвонитись ніж до Порошенка. Допоможіть розібратись

    • VOVA

      Добрий день, Василю.
      Якщо би Ви замовили «булочку для французького хот-дога» Ви б її отримали.
      Натомість Ви замовили «булочку французьку молочну маленьку» яку і отримали.
      Незважаючи на цей прикрий випадок, Ви отримуєте компенсацію, яка сьогодні виїхала до Вас разом з Вашим замовленням.
      Щоб унеможливити такі випадки в майбутньому, Ви можете робити замовлення через наш сайт.
      За це ви будете отримувати бонус розмірі 3% в свій кабінет та зможете використовувати суму бонусу як знижку при наступному замовленні через сайт (для цього потрібно «авторизуватися» після Вашої «реєстрації»).
      З повагою, Ваш VOVA.UA.

  2. Александр Сытник

    Сегодня обнаружил что нет никакой истории заказов в личном кабинете. Такое может быть?

    • VOVA

      Добрый день! В базе сайта заказы хранятся один-два месяца. Все заказы сделанные ранее, переносятся из базы сайта в архив заказов.

  3. NataNata

    Заказывала 2 раза, оба проблемы с доставкой :(. Первый сначала вообще не привезли, потом на другое время, не то, которое согласовали по телефону. Сегодня та же история — приехали в 13:00, хотя доставка должна быть с 16:00. Кроме того утверждаете, что звонили, хотя у меня нет пропущенных вызовов! Больше заказывать не буду 🙁 это при том, что доставка платная.

    • VOVA

      Здравствуйте.
      Приносим свои извинения за качество доставки.
      Надеемся на дальнейшее сотрудничество и в виде компенсации мы даем Вам этот товар без оплаты.
      С уважением VOVA.UA.

  4. Oleksandra

    Возможно ли добавить к аккаунту те заказы, которые были сделаны без авторизации на сайте (с теми же контактными данными и адресом доставки)?

    • VOVA

      Добрый день, Александра.

      К сожалению, это технически не возможно.
      Для того чтобы бонусы накапливались в Вашем кабинете, заказывать товар нужно только после авторизации на сайте.

      С уважением, ваш VOVA.

  5. Alice Didenko

    Заказала у вас котлетки и булки для бургеров!! Да я теперь ваш фанат прямо! Никаких проблем с готовкой для компании друзей, а качество бомба!

  6. Светлана Палашинская

    Доброго вечора. Сьогодні привезли замовлення, вперше замовляла ( здебільшого овочі для грудної дитини), скажу що дуже задоволена всим. Кур’єр особливо порадував, чемна і вихована людина. Буду ще замовляти . Дякуємо вам) 

    • VOVA

      Світлана, доброго дня, дякуємо за такі теплі слова. Вони надихають нас рухатися вперед та вдосконалюватися. Особливою відзнакою для нас є те, що ви довіряєте нам таку важливу місію, як постачання овочей для прикорму Вашого малюка.
      Ми щиро вдячні за те, що Ви з нами.

      З повагою, Ваш VOVA

  7. jakudza1

    Заказывали уже несколько раз — качество товара хорошее.Очень разочаровал сервис в этот раз(до этого прецендентов не было) — сегодня приехал курьер, когда ему протянули 300 грн(заказ был двести с чем-то) он начал хамить мол «я вам не инкасатор и сдачи у меня нет, идите по соседям меняйте» хотя в коментарии к заказу было четко указано «сдача с 300 грн».Позвонили в контакт центр — там извинились и сказали что примут меры.Надеемся что это была единоразовая акция и руководство действительно «примет меры», иначе придется искать нового поставщика

    • VOVA

      Наталья, добрый день, спасибо за Ваш комментарий. Компания VOVA приносит Вам искренние извинения за этот неприятный для обоих нас случай. Сразу после Вашего телефонного звонка, с водителем была проведена разъяснительная беседа в телефонном режиме. Также с ним будет проведен повторный инструктаж по его прибытии в офис. Мы выстраиваем наш сервис на основе взаимоуважения, вежливости и ответственности, но, к сожалению, из-за влияния человеческого фактора, имело место такое досадное исключение.
      Спасибо, что помогаете делать наш сервис лучше.
      С уважением, Ваш VOVA.

  8. Ollena

    Доброго дня!!! Робила у Вас замовлення не один раз,так як замовляю овочі на прикорм дитині! Два останніх рази взагалі не сподобалась якість,тому що кільця кабачка були дивного кольору. Наступного разу замолила кабачок кубиками,привезли гіркий!!! Буду шукати нове місце для замовлення овочів!!!

    • VOVA

      Доброго дня, Олено.
      Завжди потрібно мати альтернативу. Але, ми хочемо запевнити Вас — що компанія VOVA не продає неякісний товар навмисно.
      У всякому разі ми несемо повну фінансову та репутаційну відповідальність за наші дії перед нашими клієнтами.
      Тому, Вам зателефонує керівник Call Centre і обговорить компенсацію та якість товару.
      Маємо надію, що ми залишимось в теплих та партнерських стосунках надалі.
      З повагою та любов’ю Ваш VOVA.

  9. pj.nata@mail.com

    Здравствуйте команда компании VOVA, заказываю вашу продукцию регулярно нам очень все нравится, вежливые менеджеры, курьер всегда отставляет приятные эмоции. Желаю вам дальнейшего развития

  10. Лия Ветрова

    Очень довольна сервисом и продукцией. Заказывали ягоды в большом количестве, доставили в срок. Качество отличное. Переживали, так как это был первый заказ на этом сайте. Теперь настроены на долгосрочное сотрудничество! 

  11. Юлианна Сергеевна

    Качество на высоте, очень довольны! Спасибо огромное! Всем рекомендую! 

  12. Виктория Ковтун

    Разочаровал сервис. 
    Живу за городом в 5 км от Бучи, несколько раз заказывала у «СуперВовы», выбирала курьерскую доставку и мне всегда без проблем привозили домой!! Оформив заказ, со мной связалась оператор и сообщила, что не доставят мой заказ!! Но предложила мне съездить в Бучу, встретиться с курьером и забрать продукты. Спасибо за  «чудесное» предложение, но я одна с ребенком целый день нахожусь и для меня очень проблематично выехать куда-либо. Одного не могу понять — разница в расстоянии минимальная, почему нельзя пойти на встречу клиентам? В общем, я осталась крайне недовольна. Прошу руководство обратить внимание на данную проблему. Жду реакции и решения проблемы! 

    • VOVA

      Здравствуйте, Виктория.
      Вам сегодня перезвонит наш Call Centre и договорится о доставке товара.
      С уважением, VOVA.

  13. Anna Zimovets

    Очень хочится попробовать Вашу продукцию. Относимся к сегменту Хорека. НО, для начала хотелось бы её попробовать, не покупая целый ящик, понять, что нам подойдёт, а что нет. Возможен ли сборный заказ? Конкретно по хлебобулочным изделиям. Находимся в Полтавской обл. Спасибо.

    • VOVA

      Здравствуйте, Анна.
      Можно обсудить и такой вариант. По Украине мы возим Укрлогистикой, доставка, как правило, в течении двух дней с момента заказа.
      Я вам написал в письме свой номер телефона. Перезвоните мне и мы договоримся.

  14. Valya

    Здравствуйте ещё раз! Качество овощей порадовало, особенно хороша спаржа и горошек (заводская упаковка), после разморозки как свежие с грядки! Овощи вкусные и не перемороженые!Еденственное пожелание усовершенствовать упаковку-термопакеты или хотя-бы  плотность  нынешнего упаковочного пакета повысить, а то в руках разлазится) P.s.  пакет с броколи был с дыркой, я думаю при сборе заказа курьер проткнул пальцем)) Так же и у меня получилось  со спаржей при загрузке в морозилку)) 

    • VOVA

      Здравствуйте, Валентина.
      Сегодня тестируем новые пакеты специально под брокколи и цветную капусту. Пакеты плотнее чем были раньше.
      Спасибо Вам за комментарий.
      С уважением, ваш VOVA!

  15. Valya

    Здравствуйте. Еще не успели оценить продукцию на вкус, но качество обслуживания ужасное! 04 апреля ( позавчера) в обед сделали достаточно приличный заказ, менеджер связалась только в 18ть для подверждения заказа. Все согласовали,заказ должен был быть Вчера+ просили  за пол часа набрать, чтоб были дома. В итоге ни звонка, ни доставки! Звоню сама в 19.10 узнать  в чем проблема, на что  ответ менеджера: заказов много, курьер ( он же водитель я так понимаю) может и не набрать предварительно, занят. Обещала  связаться с водителем и уточнить когда будет заказ.  Никто так и не соизволил перезвонить нам, ни слуху ни духу как говориться. Сегодня звоню опять никто не отвечает? Может  сначала стоит обзавестись достаточным количеством квалифицырованого персонала, а потом приступать к работе, чтобы не создавать себе плохую репутацию?! Менеджера не отвечают, курьер- водитель бедный зашивается, вторые сутки не может доехать. Вы ж хоть перезвоните, мы до Пасхи ждать не будем)

    • VOVA

      Здравствуйте, Валентина.
      Проверьте, пожалуйста, дату доставки в Вашем заказе (у Вас на почте).
      Там Вы сами указали дату доставки 06.04.2017. И позже подтвердили эту дату менеджеру Call centre.
      В любом случае, спасибо Вам за ваш комментарий.
      Надеемся сегодня ваш товар будет доставлен согласно заказу и качеством Вы останетесь довольны.
      С уважением, всегда Ваш VOVA.

  16. Юлия Сергеевна

    Здравствуйте! Делала достаточно большой заказ овощей, в основном для прикорма ребенка. Ребята молодцы, все отлично и оформления и доставка, доставили по просьбе к до 13ч, успела накормить доченьку и сейчас пойдем гулять. Мы пока попробовали цветную капусту, что могу сказать, сладкая, хорошая, мне понравилась. Я знаю, что замороженные продукты, это конечно не свежие, но качество порадовало. Спасибо, вам!  Кстати узнала об вашей компании с форума мамочек MOM LIFE там у вас бесплатная реклама, сарафанное радио  

  17. Анна Дзержинская

    Здравствуйте. Родители делали большой заказ, на три семьи. В прошлый понедельник привезли заказ, мама немного занята была, не проверила.Папа не зная, что мама заказывала загрузил все в морозилку.  А на следующий день когда начали делить на троих обнаружили, что не хватает 2х пакетов компотной смеси «Витаминка». Менеджер обещала разобраться, но перезвонила и сообщила, что курьер сказал, что бабушка с дедушкой все проверили и к нему не может быть притензий. Естественно родители сами виноваты, что не пересчитали но вранье курьера расстроило. К товару притензий нет. Все очень вкусно. 

  18. Dmitriy Mitrofanov

    Займитесь мобильной версией сайта. Меню категорий товаров — невозможно пользоваться. Хром.

    • VOVA

      Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо большое за Ваше замечание. Данная проблема нам известна, она возникла в последней версии браузера Google Chrome для мобильных устройств. Наш программист решит этот вопрос к концу недели. Если у Вас есть возможность, воспользуйтесь стоковым браузером Вашего мобильного устройства или любым другим браузером, отличным от Google Chrome. Хорошего Вам дня!

  19. Зоя

    Добрый день.  Оплатила заказ в воскресенье. Доставку предложили на вторник. Выбрала время. Вторник прошел. Целый день ждала дома. Ни звонка, ни доставки. Звоню на все номера — безрезультатно: либо сброс, либо «звоните в понедельник»… Это что? Как с вами связаться? И почему не доставили оплаченный заказ? 

    • VOVA

      Здравствуйте, Зоя.
      Мы традиционно благодарны нашим клиентам за любой отзыв о работе компании VOVA.
      Благодарим и Вас.
      Ответим по порядку:
      — Все заказы сделанные в воскресенье, и даже в субботу после 15:00, привозят клиенту во вторник.
      — Наши операторы Вам не дозвонились: в понедельник — в 10:07 и в 13:46, во вторник — в 14:09 и в 16:40.
      — А любой заказ клиента, даже оплаченный, везем клиенту только после согласования по телефону следующей информации: даты и времени доставки, заказанного ассортимента (и так действует любой интернет-магазин).
      — Связаться с нами можно по любому номеру указанному на сайте в рабочее время, а именно с Понедельника по Пятницу — с 9:00 до 20:00, и в Субботу — с 9:00 по 15:00.
      — Рабочая температура морозильных камер наших развозчиков -20 градусов, поэтому товар не могли привозить в размороженном виде.

      Мы надеемся, что завтра, в согласованное время, мы доставим ваш товар в целости и в замороженном виде:)
      Перезванивать будем обязательно, надеясь что мы дозвонимся.

  20. Алена Гребенюк

    Сегодня впервые воспользовалась вашим сервисом и осталась не совсем довольна качеством обслуживания. Во-первых время доставки с 09-00 до 16-00 менеджер обещала, что курьер за час хотябы предупредит о приезде. В итоге меня набрали в 12-43 «открывайте я стою под дверью» в это время мы с дочкой были на площадке. Мне пришлось уговаривать ребенка снова ехать домой ( у кого есть дети меня поймут) 
    Далее я сообщила что буду через минут 10 ( а фактически пришла через 7) мне вприказном тоне ответили «давайте быстрее»!!! Это что вообще за обращение с клиентами? Подхожу на этаж — курьер даже добрый день не сказал — «и снова давайте бегом». При этом обратилась к курьеру с вопросом — почему не набрали заранее — ответ я звонил. Достаю при нём телефон — пропущен один звонок в 12-27. Т.е. человек в этом время уже был под домом как минимум и решил набрать… 
    Во-вторых на что хочу обратить внимание, так это сама упаковка продукции. Вы сервис по доставке замароженной продукции и привозите всё в обычном пакете с ручками??? Т.е. как я понимаю курьер утром в 09-00 загрузил товар и ко мне он попал около 13-00 получается что 4 часа мой заказ таял в машине? И ещё 7 минут на этаже в более теплом помещении и потом ещё 10 минут у меня в квартире пока разделась сама и ребенка и смогла убрать в холодильник всё. Мы живем во времена когда даже в супермаркете продают пакеты для охлаждения продукции — которые держат около 6 часов. С вашей стороны экономия только не понятно на чём вы экономите если это напрямую зависит от качества продукции? 
    Не успела оценить ещё сам продукт и его вкусовые характеристики надеюсь хоть тут не разочаруюсь. 
    Подводя итоги хочу отметить, что не везде экономия является правильным решением. Ну и надеюсь, что ваши сотрудники научиться правильно вести диалог с клиентом, чтобы было желание вернуться. 
    Ну а пока, я для себя я ещё не решила, стоит ли пользоваться снова вашим сервисом.

     

    • VOVA

      Здравствуйте, Алена и все кто нас читает.

      Мы, традиционно, благодарны всем за ваши отзывы.
      Положительные отзывы нам просто приятно читать, плюс они мотивируют нас на работу.
      Негативные отзывы, при правильном подходе, позволяют улучшить наш сервис для наших клиентов.

      А теперь отвечу по порядку на Ваши замечания и наши решения:

      1. Замечание: водитель (он же курьер) не перезвонил за час как мы обещали.
      Решение: компания VOVA объявила две вакансии на должность КУРЬЕРА — это позволит водителю водить авто и не контактировать с покупателем, а курьеру вовремя перезванивать клиенту и доставлять товар от машины к покупателю в квартиру.

      2. Замечание: водитель (он же курьер) общался не достаточно тактично с клиентом.
      Во-первых, примите наши извинения за некорректное поведение нашего сотрудника.
      Решение: когда в экипаж к водителю добавится курьер эти случаи уйдут в прошлое.

      3. Замечание: товар утром положили в пакет и возили в пакете до обеда.
      Ответ: товар мы доставляем машинами-рефрижераторами при температуре -20 градусов. Водитель достает из морозилки товар и упаковывает в пакет непосредственно перед тем как отдать товар Вам (на это время он «превращается» в курьера:)
      Решение: и все таки, нам больше нравиться вариант индивидуальной упаковки товара в ящики или пакеты из картона. И мы это реализуем уже в этом году.

      PS: Компания VOVA надеется что сам продукт Вам понравился.
      А те изменения которые мы внедряем улучшат наш сервис и Вашу удовлетворенность.
      Также мы надеемся, что вы воспользуетесь нашим сервисом по доставке продуктов повторно и после этого порекомендуете нас Вашим друзьям!

    • Зоя

      Полностью поддерживаю замечание Алены относительно упаковки продукции. Товар привозят в подтаивавшем виде. После повторной заморозки возникают проблемы. 

      • VOVA

        Здравствуйте, Зоя.С Декабря 2016 мы отказались от доставки продукции пешими курьерами. Такой способ доставки мог приводить к «подтайке» продукции и, наверняка, так и было.Теперь доставка производится только машинами-рефрижераторами (-20 градусов) и подобные случаи уже исключены.Заказывайте продукцию с уверенностью в будущее:) 

  21. Fagot

    Да — фасовка 2.5 кг это многовато, хотя бы 1.5…  И что-то с временем доставки в последние недели, на 2-е суток растягивается. Не проще, как многие фирмы делают — разделить город на сектора и развозить по ним в определенные дни недели но гарантированно…

    • VOVA

      Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы обязательно рассмотрим Ваше предложение по улучшению качества наших услуг. Хорошего Вам дня!

    • VOVA

      Здравствуйте, уважаемый Fagot.

      1. Как раз с 10.02.17 мы начали фасовать некоторые ТОР-овые позиции в фасовку по 1 кг. На сайте появилась категория этих товаров под названием «Купи домой».

      2. Вопрос эффективности транспортной логистики один из самых актуальных.
      Ваше предложение интересное, реализовать его полностью не получиться, так как мы появляемся в каждом районе Киева ежедневно.
      Но предложение, как составная часть изменений в логистике, вполне интересно и применимо.
      Спасибо Вам за помощь!

  22. Наталья Балуева

    Качеством продуктов по-прежнему довольны, буду заказывать уже в 4-й раз. Вопрос: в составе Хлеба тостового ржаного 1250г указано: мука пшеничная в/с, солодовый экстракт, дрожжи, соль, сахар, вода. Это ошибка (насчёт пшеничной муки)? А если нет, то почему хлеб называется «ржаной»?

    • VOVA

      Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв и внимательность! При изготовлении хлеба тостового ржаного используется хлебопекарный улучшитель, в составе которого есть ржаная мука. Хорошего Вам дня!

  23. Iuliia Kuzmenko

    Заказывала первый раз, осталась очень довольна. Качество овощей и ягод — супер, без лишнего льда, все вкусное.Упаковки по 2-2,5 кг удобные для семьи.Обслуживания тоже на высоте.Доставка во время, вежливый курьер, что для меня очень важно. Буду заказывать еще и рекомендовать всем друзьям.

  24. Iryna Solovey

    Очень жаль, что фасовка по 2,5 кг. ( Раньше заказывали постоянно. А сейчас не можем заказать такой объем так-как морозилка не позволяет положить туда более 3-ех таких пакетов. Верните фасовку по 1 кг!

    • VOVA

      Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Изменения в весе фасовок — это вынужденная мера. Пожалуйста, обратите внимание на замороженные овощи и овощные смеси торговой марки «GREEN CARD» расфасованные по 400 г.

  25. radionova

    Первый раз сделала заказ, качество заморозки супер, не кусками со льдом как в  некоторых супермаркетах. На счёт вкусовых не скажу ещё не пробовала. Курьер очень вежливый, приятный, что редкость, Спасибо. Буду в дальнейшем пользоваться вашими услугами.

  26. AnnaE

    Всем очень довольна, но есть несколько НО…Очень жаль, что ягоды теперь в больших пачках и их стоимость, соответственно, существенно дороже.Исчез рыбный фарш, давно хотела его заказать, но не успела(В остальном претензий нет — качество товара и обслуживание на высоком уровне! Спасибо!)

  27. kaetana

    Подскажите, а фасовка хлебобулочных изделий так и останется в большом количестве? Или все таки ожидать меньшее?

    • VOVA

      Добрый день! Хлебобулочные изделия в дальнейшем будут продаваться только ящиками.

  28. Наталья Балуева

    На днях сделали впервые заказ, в основном замороженные овощи. Доставили на следующий день в срок. Загрузили морозилку, уже несколько раз делали вкуснейший гарнир из смеси овощей. Будем ещё заказывать, спасибо!

  29. Галина

    Ужас!!! Решила в очередной раз сделать закупку заморозки…зашла на сайт…а тут…фасовка по 2.5 кг…при чем что раньше было по 1 кг… Зачем???? Пррстите, но если я по 2,5 кг буду брать то мне в морозилке просто места не хватит…Сделайте отдельно для оптовиков, отдельно для розницы…Нет желания больше заказывать…К сожалению….

    • VOVA

      Здравствуйте!
      Изменения в весе фасовок — вынужденная мера. Фасовка по 1 кг осталась для ряда товаров. Всего хорошего!

  30. Olya Klebanska

    Здравствуйте! Подскажите, будет ли снова фасовка по килограмму, или уже только по 2,5?
    С маленькой морозильной камерой как-то невыгодно покупать по 2,5 кг продуктов. да и дешевле по килограмму. 

    • VOVA

      Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Изменения в весе фасовок на данный момент действуют на постоянной основе.
      Хорошего Вам дня.

    • VOVA

      Добрый день! Мясное меню было выведено из ассортимента. Остались Бифштексы рубленные для бургеров из выдержанной говядины Dry Aged Beef.
      Мясо, представленное ранее в нашем ассортименте, Вы можете приобрести в компании «Тибон» (T-Bone)

  31. Olesia

    Ээээммм…..Так и не смогла зайти по своему паролю.Через функцию «сброс» после двух писем на почту так и не попала в свой аккаунт.Сайт предложил синхронизировать с ВК.После синхронизации я не вижу ни истории своих заказов, ни своих баллов…..Мне не нравится такое гостеприимство (((((

    • VOVA

      Добрый день! Если у Вас возникли трудности с входом на сайт, можно написать желаемый пароль в нашу поддержку support@vova.ua и в течении дня мы Вам его поменяем. Так как Вы уже синхронизировали аккаунт с социальной сетью, то уже нет необходимости вводить пароль, достаточно в следующий раз нажать на иконку соц сети.
      Баллы вы можете увидеть на странице «Мой аккаунт» под блоком синхронизации.
      Как уже писалось ниже, история заказов на сайте хранится приблизительно 2 месяца, но это не означает, что Вы потеряете баллы после удаления заказа из истории.

  32. Pritaniya

    Добрый день! В списке заказов вижу только 2 своих последних, хотя их намного больше. Подскажите, в чем причина? Захожу как и раньше, с планшета

    • VOVA

      Добрый день! В базе заказы хранятся один-два месяца. Если Ваши заказы были сделаны ранее, то они перенесены из базы сайта в архив заказов. Все начисленные баллы при этом сохранены.

  33. zahyst

    Хотелось бы поинтересоваться почему не продаете замороженную свеклу? Не выгодно?

    • VOVA

      Доброго времени суток! Свекла очень плохо поддаётся шоковой обработке, теряется качество продукта.

  34. zahyst

    Заказал вчера, сегодня доставили в 12 часов. Хорошо, что не пришлось долго ждать) В подарок привезли два маффина, как и обещали) Маффины очень вкусные, кстати. Придраться к продукции не могу, все внешне выглядит вполне достойно. На вкус из того, что уже попробовал, все вполне устраивает. Заказал бы и больше, если бы холодильник позволял. Спасибо за сервис и за маффины)

  35. Belozor Marina

    Добрый день, спасибо за хороший сервис, быструю доставку и отличного качества продукцию)

  36. Pritaniya

    Добрый день! Спасибо вашей компании за широкий ассортимент, качество и сервис, а также бонусы и подарки к заказам! Сайт тоже очень удобный. Собралась написать, как понравилсь одно из видов мороженого Лимо, но обнаружила, что оно уже на сайте не представлено. Как и почти все остальное этой марки. Подскажите, пожалуйста, вернется ли в продажу львовское мороженое?

    • VOVA

      Добрый день! Спасибо за приятный отзыв. Отвечая на Ваш вопрос по-поводу порционного мороженого Лимо — нет, не вернется. В связи с нестабильным качеством и перебоями по наличию у производителя, мы решили отказаться от данной продукции.

      • Pritaniya

        Спасибо за ответ! Значит, будем пробовать другие марки. Надеемся на пополнение порционного ассортимента!

  37. Korcheneli

    Как уже писала ранее продукцией и обслуживанием очень довольна, но вот с баллами что- то у вас сбои. Написала три комментария к товарам, а мне пишут, что пять и больше в этот день нельзя оставлять комментариев, а баллы дали вообще за два. Раньше мы на работе заказывали просто по телефону и без всяких скидок, а потом нас убедили зарегестрироваться. Зарегестрировались… И получили маленькое разочарование…

    • VOVA

      Спасибо за Ваш отзыв.
      По правилам сайта, один клиент может оставить не более 5 комментариев в течении дня. Вами было оставлено 5 комментариев, из которых: 4 к товарам и 1 на странице “Отзывы”. Баллы начисляются после того, как комментарии пройдут проверку и будут одобрены. Из 4 комментариев 2 были одинаковыми и программа идентифицировала их как спам, следовательно баллы не были начислены, а повторяющийся комментарий был удален. На данный момент 2 балла Вам начислено вручную.
      Напомним, каждый зарегистрированный клиент получает преимущество, так как за каждый оформленный заказ начисляются баллы.

  38. Korcheneli

    Здравствуйте! Заказывали овощи, фрукты, тесто и рыбную продукцию. Очень довольны и качеством продукции, и обслуживанием. Спасибо вам ребята)))

  39. Ann_Kiper

    Здравствуйте! Я очень довольна качеством продукции! Льда нет, овощи нарезаны аккуратными кусочками, все яркое, хорошо замороженное — в результате все вкусно. Еще понравились крылышки «Буффало» — брали на пикник, и котлетки.
    Вежливое обслуживание, выгодные условия — и цены при таком качестве очень лояльные! Буду вашим постоянным клиентом.

  40. kaetana

    Здравствуйте! Качеством и сервисом довольна, но есть пожелания:
    1. Не во всех изделиях указаны составы (например в хлебобулочных)
    2. Если цена на продукт снижена, то хотелось бы знать в связи с чем ( подходит к концу срок годности или просто акция)

  41. Валентин

    Здравствуйте!

    Нравится ваш сервис, продолжайте в таком же духе) Из улучшений — добавьте сухофрукты, орехи и специи

  42. natka

    Хотела поблагодарить вас за прекрасную продукцию, овощи не слипшееся и на них нет льда, тесто для выпечки просто супер! Еще спасибо за приветливых и ответственных курьеров, обслуживание у вас на высшем уровне! Так держать! Успехов и процветания вашей компании!

  43. Анна Дейнеко

    Спасибо за отличный сервис. Смеси хорошего качества заморозки. Грибы маслята целые тоже понравились. Из предложений: введите кофе (молотый, целые зерна), чай (разных сортов, не только черный). Больше бакалеи: кунжут, желатин, агар-агар, ваниль, отруби, масла первого отжима: оливковое, кунжутное, льняное, соевый соус.

  44. tanusha

    Замечательный сервис, продукция великолепного качества, доброжелательное отношение к покупателю, вежливые курьеры-все, что нужно для приятных покупок! Сегодня получила первый заказ и осталась очень довольна. Обязательно вернусь к вам за покупками, рекомендую вас всем своим друзьям и родственникам:)
    Успехов и процветания предприятию, здоровья и всего доброго всем сотрудникам!

  45. Юлия

    Компания стремительно развивается! Молодцы! Появилась новая и очень удобная услуга как рассчитаться карточкой на дому! Курьер просто приезжает со своим портативным терминалом! Для такого расчета просто в форме заказа или по тел. указываете форму оплаты через терминал. Лично для меня это очень удобно! Спасибо, как всегда все на высоте:)

  46. Olesia

    Сделали заказ второй раз, убедились в максимальной лояльности компании к клиенту. Ожидая всего один продукт, которого не хватало для заказа, операторы перезванивали, уточняли максимально удобное время, именно тогда курьер и доставил. Спасибо за подарок в виде мороженого и клубники. Особенно понравилась фитнес-тортилья и брокколи — чистенькие целые соцветия. Все ОК, могу смело рекомендовать всем знакомым.

  47. nanagogo

    Всегда очень приятное обслуживание и прекрасная продукция, ягоды(сливы, вишня, смородина) замечательные, слоеное тесто чудесное, овощи, пельмени из индейки просто супер. Булочки веганские для гамбургеров всей семье и друзьям очень понравились, как и темная чиаббата. Отдельное спасибо службе доставки!

  48. Юлия

    Очень классный сервис! Все отлично упаковано, овощи-фрукты вкусные и красивые. Но. Половинки сладких перцев. Это самый ужасный продукт из всего заказа. Это не половинки. Это подгнившие обрезки перца, к тому же разного размера. И грязные. Только за перец — огромный минус. Остальное все хорошо.

  49. Olesia

    Заказывали первый раз по рекомендации. Предварительный звонок, доставка вовремя, вежливый курьер. Все овощи порублены равномерными кусочками, ягоды чистенькие, заморозка достаточно сухая, без глыб льда, это приятно. С первого заказа довольны более чем, спасибо.
    Единственное, пришлось проспонсировать вашему курьеру покупку канцтоваров, т.к. злые клиенты отобрали у него ручку 🙂 Ну, и маааленький совет, если позволите: наверняка удобней складывать по заказам, а не несколько заказов как придется, вперемешку. Потому что ему, бедняге, пришлось у нас в коридоре перегрести аж до дна обе сумки, чтобы достать все наши 8 кг еды по 1-0,5 кг.
    А так все ОК, будем заказывать.

  50. Мельник

    Первый раз воспользовалась услугой. Очень довольна и качеством продуктов, и обслуживанием, буду постоянным клиентом. Очень хорошая компания.

  51. Елена

    Заказала овощи и ягоды по рекомендации знакомых, за что им очень благодарна. Качество — супер!!! Сейчас, когда весна и организму нужны витамины, эта продукция актуальна, как никогда. Все очень понравилось — и внешний вид, и вкусовые качества. Очень оперативно связались и доставили продукцию. Всем своим друзьям и знакомым буду советовать эту компанию. МОЛОДЦЫ!!!

  52. Людмила

    Про компанію дізналася із Фейсбуку — хтось із спільних друзів поширив коментар про якість продукції і адекватні ціни на неї. Замовили на другий день: син — овочі, я — какао, горіхи, 5 пачок масла (пекти люблю). Доставкою і термінами задоволена. Продукція без льоду — це найголовніше. Ціни нижчі, ніж поруч у супермаркетах, кур ‘єр приємний і тактовний. До речі, бонусом нам привезли 2 булочки і 2 стейки — смачно, м ясо свіже, ніяких домішків. Ми тільки підсмажили і з їли.
    Дуже приємно, що є така компанія. Бажаю вам процвітання і добра.

  53. Никифоров Александр

    Все очень нравится. Заказываю уже овощи не первый раз — качество на высоте, льда в смесях действительно нет. Из предложений — ввести на сайте раздел «рецепты»

  54. Анна Дейнеко

    Когда первый раз заказывала замороженные овощи, переживала о качестве. Но оно оказалось превосходным! Доставка на дом — супер опция — необходимость ходить в супермаркет теперь отпала. Молодцы!

  55. Юлия

    Заказывала два раза зимой, качество продуктов на высоте. Но вот только моих заказов и баллов за них в профиле не вижу, так понимаю после обновления сайта не сохранилась история заказов.

    • VOVA

      Здравствуйте, Юлия! Система начисления баллов стартовала вместе с новым сайтом, раньше была совершенно другая система скидок. Все пользователи, которые зарегистрировались до 15.02.16 года перенесены в новую версию сайта (пароли сгенерированы программой автоматически) и им начислено по 10 баллов, как вновь зарегистрированным. Увидеть историю баллов, Вы можете зайдя в свой личный кабинет на нашем сайте. Для авторизации, введите свой email и нажмите «забыли свой пароль» и Вам на почту будет отправлен пароль, который можно будет изменить в личном кабинете.

  56. Алла

    Все понравись спасибо!!! Есть предложение зделать упаковку из микса цветных булочек для гамбуреров)))и возможность добавлять фото в кометарии!

  57. Schifezza

    Добрый день!
    Заказывала пока только один раз, но все очень понравилось. Сразу перезванивают для уточнения заказа, курьер тоже перезванивает. Удивило только, что у курьера не нашлось пакета для нашего заказа — мужу пришлось россыпью в руках заносить с улицы в дом 7 пакетов заморозки.
    Хочу заказать второй раз и столкнулась с несправедливостью учета баллов. За каждый продукт у Вас фиксированное число баллов, я их собрала в корзину и применила баллы, полученные с прошлого заказа. Сказочным образом один из начисленных баллов исчез (было 11, стало 10). Не то, чтоб эта гривна сильно принципиальна, но неприятно отношение. Если уж за каждый товар начисляете определенные баллы, то уж и начисляйте как есть. А если баллы зависят от общей суммы заказа, то так и напишите. Будьте честны к покупателям.
    Спасибо.

    • VOVA

      Здравствуйте, Ирина! По Вашему заказу, действительно, начислено только 10 баллов. Данный вопрос отправили программисту для выяснения. Недостающий 1 балл начислено вручную. Спасибо за Ваш комментарий.

  58. Natalia Babenko

    Овощи и ягоды очень хорошие. Вежливое и оперативное обслуживание. Быстро, удобно!

  59. Natalia Babenko

    Котлеты «Натуральные», производитель Добра Вечеря. Даже одну звезду ставить не за что. Это ужасно! При жарке -отвратительный запах несвежего куриного жира, который не удалось перебить ни розмарином, ни чесноком. В готовом виде на изломе — нечто волокнистое и упругое грязного цвета, абсолютно не похожее не котлетный фарш из мяса (соя?). Пробовать не рискнула. Жаль, ведь фаршированный перец этого производителя вполне съедобный, хоть и отличается от домашнего.

    • VOVA

      Здравствуйте, Наталья! В нашей компании принято решение о выводе из ассортимента продукции данного производителя.

  60. djuliya1985@list.ru

    Очень довольна! Веточки брокколи большие, цвет насыщенный, хорошо вымыты. Заказываю ребенку на прикорм, еще тут же беру цветную капусту и кабачок. Вежливый оператор на телефоне, быстрая доставка, в общем этот сайт — находка для мамочек в холодное время года, да и не только. Спасибо! Процветайте!

  61. Anna Kamenchuk

    Спасибо, все очень понравилось!
    Доставка по Киеву — оперативная, курьер приятный, вежливый, чистый (!):)),
    Обслуживание менеджеров — приятное, сайт отличный — всё понятно, доходчиво!
    Ну и о продукции — там нет льда, что меня приятно удивило, тут же приготовила сырный суп, мясо с овощами — овощи не дубовые, не подгнившие и не лежалые на вид. Блюда получились яркие и вкусные!
    Уже порекомендовала вас всем подругам! Развивайтесь, расширяйте ассортимент, удачи Вам! Теперь я ваш клиент 😉

  62. Полина

    Спасибо большое! Продукты качественные, доставка быстрая, а курьер очень вежливый. Буду теперь только у вас заказывать все.