Добавить комментарий

Войти с помощью: 
  1. Сергей

    Комплектация товара на 2 с минусом!
    Слишком долгое и ненужное общение с менеджером. По накладной не соответствует в корне товар булочка для хот дога и для бургеров это одна и та же позиция по мнению водителя!
    Короче ребята из vova поработайте с кадрами!

    • VOVA

      Сергей спасибо за комментарий!
      Мы уже отправили вам компенсацию за дискомфорт связанный с недвозом товара!
      Мы обучяем сотрудников и работаем над сервисом!
      Благодарим за критику!
      Всего наилучшего и до встречи на страничках vova.ua!

  2. Татьяна Кирияк

    Я в шоке! Заказала много овощей – и в итоге все оказались отменного качества!

  3. Александр Короткий

    Очень вежливый персонал.Заказал на 11.00,но не смог прийти в указанное время.Ребята молодцы,вошли в положение и привезли мне товар чуть позже.Спасибо им за это Огромное!

  4. Максимка Киселёв

    здравствуйте работал с вами несколько месяцев и в очередной раз сделал заказ и мне тупо не привезли продукты звоню на следующий день после того как мне должны были привезти, мне вам оператор говорит сейча узнаем и перезвоним,спустя 2часа я сам перезвонил, на что другой оператор сказал тоже самое и не перезвонил,спустя еще час опять перезвонил я и попал на первого оператора на что она сказала извините но доставки не будет и все. Вот объясните мне почему такой пофигизм со стороны вашей компании с которой мне было удобно сотрудничать а теперь я просто найду другую компанию и с ней буду сотрудничать.

    • VOVA

      Максим, здравствуйте спасибо, что дали такую обратную связь! Мы оперативно приняли во внимание ваш отзыв, связались и перенесли заказ на сегодня (12 сентября).
      Примите наши извинения еще в онлайн формате, произошла поломка машины и накладка с информатизацией об этом других отделов. Обещаем сделать все для того чтобы ликвидировать саму возможность возникновения таких ситуаций в будущем.
      Надеемся мы сможем остаться хорошим и надежным партнером для вас!
      Ваш VOVA!

      • Максимка Киселёв

        Мне вы вчера обещали приехать с самого утра, сейчас на данный момент 13:15 это разгар рабочего дня а ваших курьеров как не было так и нет. Вопрос!вам нужны вообще клиенты или так и дальше халатно будете к ним относится?!

      • VOVA

        Максим, товар в дороге и будет у вас в течение 20 минут. Мы ценим своих клиентов, после разговора с вами строили кольца доставки по этому вам дали не совсем точную информацию.
        Приносим свои извинения. Ваш заказ уже близко!

  5. Татьяна

    Полное безобразие!!!!! На сколько я была всегда довольна работой и слаженностью компании, на столько я сейчас возмущена беспрецендентынм поведением сотрудников компании!!!!!!!!!!!!!!
    Я два дня не могу получить товар (хотя я минимум два раза в неделю делаю заказы), ДВА дня мне обещают привезти товар, на мои просьбы пояснить причину отсуттствия доставки, ничего ответить не могут, только отвечают, мы выясняем.
    Два дня выясняют!!!!!
    Неужели так сложно удержать свои имидж на уровне? неужели так сложно организовать логистику? Неужели сложно, хотя бы предупредить клиента, что доставки не будет?
    Не порядочно и не красиво, мало того, что отсутствие товара сорвало мою работу, так и внятных объяснений я не получила, с руководством меня не захотели соединить, а в 19-00 вечера мне предложили сделать экстренную поставку в течении 2-х часов.
    Зачем мне экстренная? У вас было на это 48 часов.
    Больно и обидно, когда разочаровыаешься в людях. К сожалению больше не могу рекомендовать эту компанию, как надежного партнера

    • Татьяна

      На третий день, после длительных выяснений (вновь выяснений), я наконец смогла получить заказанный товар. Ситуация безусловно не однозначная и неприятная, но спасибо, что все же товар доставили. Очень надеюсь, что это был единичный случай и компания примет все меры, для того, чтобы эта ситуация не повторилась

      • VOVA

        Благодарим вас Татьяна, что вы нашли время упомянуть также о том что ваш заказ довезли. Мы рады, что смогли уладить столь неприятный инцидент.
        Спасибо, вы даете нам дополнительный стимул ставиться лучшее!
        Конечно, мы сделаем все чтобы такого не повторилось!
        Ваш VOVA!

    • VOVA

      Татьяна, нам жаль, что такая ситуация произошла, причина недовоза в том, что одного из товаров не было на складе. Мы приняли вашу жалобу сразу в работу и сделали все чтобы заказ был доставлен в ближайшее время.
      Нарушение произошло также в процессе коммуникации с вами, приносим свои извинения. Мы обязательно сделаем все чтобы данный случай стал исключительным, в нашем, надеемся, хорошем и длительном партнерстве!
      Спасибо за обратную связь, мы всегда реагируем на любые вопросы и отзывы клиента!

  6. Людмила Виноградова

    Очень нравились сырники замороженные жаренные. НО последний заказ нас огорчил. В упаковке были пережаренные (горелые) сырники, как сухари. Надеемся, что такого больше не повторится.

    • VOVA

      Здравствуйте Людмила, мы приносим свои извинения за столь неприятный случай.
      Ваша жалоба была зафиксирована, мы проверим качество продукции, проинформируем о проблеме производителя. Благодарим за ваш отзыв, с вами свяжется сотрудник компании!
      Всегда рады вам на страницах vova.ua!

  7. Федор

    И сново здравствуйте.
    Вчера набирал ещё раз, уже другой курьер, что везёт заказ, который уже получил (описание в пред комменте) 🙂
    Надо было соглашаться и принимать)
    У меня вопрос, сколько времени длиться модерация коммента? Или вы специально не пропускаете негативные аргументированные комментарии?

    • VOVA

      Федор, здравствуйте! Мы публикуем все отзывы наших клиентов, без исключения. Время ответа по каждому обращению индивидуально и зависит от множества факторов. Иногда нужно получить обратную связь с нескольких отделов либо запрашивать информацию у производителя. Свой предыдущий комментарий Вы оставили в субботу в 19:55, соответственно в обработку он попал в первый рабочий день 20.08.18. Чтобы ускорить процесс фиксации Вашего вопроса в выходные дни, Вы можете обращаться в контакт-центр компании VOVA, который работает 7 дней в неделю. Хорошего Вам дня!

  8. Федор

    Добрый вечер,
    Сделали заказ и договорился про доставку на сегодня с 10 до 16.
    В 16:30 набрал я, уточнить что с заказом и предупредить что уходим, и заказ принять не сможем, на что девушка ответила что сейчас наберёт водителя.
    Перезвонив, оператор предложила перенести заказ на завтра, предвкушая как ещё воскресенье просидим дома в ожидании я решил уточнить как моя заморозка каталась целый день по жаре, на что девушка уверила, что все в холодильниках и все ок. Утвердили доставку на следующий день.
    Выйдя из дома, по прошествию получаса набрал курьер, и уточнил номер дома, сказав что на подъезде.
    Итог ситуации, вернувшись дамой, встретив курьера, увидел что в накладной и в правду не указан номер дома, бывает 🙂
    По продуктам, мороженное – жижа, 2 пакета замороженной земляники – розмороженная каша, по остальному вроде более ли мение.
    Прошу завтра меня набрать и возместить продукты не пригодные к употреблению в полном размере.
    # накладной: 31153
    Спасибо,

    • VOVA

      Здравствуйте, Федор! Спасибо за обратную связь! Ваше обращение обработано. Мы уже возместили Вам стоимость товаров! Надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать только удовольствие от качества наших продуктов!

  9. Людмила Виноградова

    Предлагаю модернизировать сайт Vova так, чтобы комментарии о продукции можно было оставить/прочесть непосредственно под интересующим продуктом🤔.

    • VOVA

      Добрый день, Людмила! На нашем сайте есть возможность комментировать все без исключения товары. Для этого достаточно в карточке товара перейти на вкладку “Отзывы”.

  10. Людмила Виноградова

    Не советую никому Котлеты для бургеров из говядины 100г 10,5см (8шт.)!!! Мяса нет, одни жилы и старое вонючее сало. Выбросили эту бяку🤮, есть не стали🤢.

    • VOVA

      Здравствуйте, Людмила! Благодарим за обратную связь. Мы несем финансовые гарантии за качество товаров и уже компенсировали Вам стоимость товара. Хорошего Вам дня!

      • Людмила Виноградова

        В какой способ произошла компенсация? Мне об этом ничего не известно.

      • VOVA

        Людмила, вчера 20.08.18 в 11:20 компенсация поступила на Ваш бонусный счет. Текущий баланс Вы можете посмотреть в своем личном кабинете – https://vova.ua/my-account/

  11. Ника Петрова

    Работаем с компанией “VOVA” не так давно, около полугода, но за этот период компания зарекомендовала себя, как профессионал в своем деле, компетентные менеджеры подскажут, расскажут и посоветуют. Все очень оперативно и профессионально, продукция качественная, что не мало важно. Рекомендую эту компанию всем своим знакомым, как для домашнего заказа, так и для общепита. Спасибо Вам за оперативность, компетентность и качество! С уважением и наилучшими пожеланиями, ваш клиент) плодотворных и взаимовыгодных сотрудничеств Вам.

  12. Valeriablackbar

    Добрый вечер. Работаем с компанией уже напротяжения 1,5года, заказываем разный ассортимент продукции, притензий к продукции небыло, и очень радуют расширения ассортимента. Но один огромный минус – это доставка. Сегодня подвели за месяц 3 раз, первый раз потяряли кробку с поставкой, радует что довезли на следующий день, второй раз перенесли доставку на следующий день и даже никто не сообщил, а сегодня вообще решили не приезжать, хотя оператор сообщила, что на сегодня есть поставка, ожидайте. Ожадала очень долго, но Вы подвели, и если бы может заказывала домой, то не так бы и нервничала, когда у меня действующая кухня и я должна гостям отказывать в блюдах. Приймите, пожалуйста, какие-то меры!!!!!

    • VOVA

      Валерия, спасибо за ваш отзыв. Оптимизация доставки и коммуникации по ней – главный приоритет для нас. Нам жаль, что данные ситуации имеют место быть. Мы делали и продолжаем делать все чтобы минимизировать такие рода накладки и их последствия и обеспечить продуктами вовремя. Примите наши извинения. С вами свяжется руководитель отдела качества. Надеемся мы останемся партнерами и вы продолжите радовать своих гостей блюдами с продуктов vova.
      Спасибо за активность и обратную связь, это очень ценно для нас!
      Ваш VOVA!

  13. anna.novosad

    Здравствуйте! Товар по заказу был доставлен в срок, непосредственно доставкой и продуктами остались довольны. Когда сверяли с курьером товар, обнаружили на одну пачку товара больше (Сосиски “Фирменные” ТМ “Мясная гильдия” 750г), естественно курьеру ее вернули. К сожалению обратной связи я так и не дождалась. Очень огорчает этот момент, так как диалога с клиентом, вы вести не захотели и как я понимаю даже не выгрузили мой отзыв на сайт.

    • VOVA

      Анна, мы в процессе отлаживания коммуникации и обработки жалоб, благодарим, что своей жалобой и ее подробностями помогаете нам стать лучше. Жалобу не опубликовали сразу т.к. получали информацию фиксировали ее и обрабатывали. Как уже обозначили в вашей предыдущей жалобе мы отправим вам компенсацию за потраченные силы и время. Надеемся вы останетесь с нами и продолжите оставлять отзывы и комментарии, только в дальнейшем позитивные!
      Ваш VOVA!

  14. anna.novosad

    Добрый день! Еще не получив заказ уже оставляю негативный отзыв… Оформила заказ 27.07 в 18:12 с датой доставки на 30.07. Ожидала звонка в этот же вечер, но мне так и не перезвонили. Ладно, бывает, что заказы в обработку попадают не сразу, и все бы ничего, но обратная связь была только через день,то есть 29го в воскресенье! Дважды в течении двух минут (14:28 и 14:29 ???? ) … Трубку мне взять не удалось, перезвонив я поняла что попала в колл центр, но приветствия нет и что за компания не понятно. С оператором мне все таки удалось переговорить, и заказ подтвердили, но за такой период времени кто то другой мог отказаться от заказа!
    Поработайте с человеком который несет ответственность за обработку заказов!!! Что если бы мне нужна была доставка на следующий день?!

    • VOVA

      Здравствуйте Анна, ваша жалоба была зафиксирована и принята в обработку. Менеджер контакт-центра не совсем корректно и своевременно обработал ваш заказ.
      Ваши пожелание по сервису, приветствию и так далее мы приняли во внимание. Мы приносим свои извинения за данную ситуацию и задержку с реакцией на нее, вы получите приятный бонус при следующем заказе от компании. С вами свяжется руководитель отдела качества. Спасибо за обратную связь и критику, мы это очень ценим. Надеемся вы останетесь с нами и будете получать удовольствие от комплексного ассортимента и качества продуктов!
      Ваш VOVA!

  15. Марина

    Велика Вам подяка, за смачні товари і приємні ціни. Також доставка порадувала. Процвітання Вам і до нових зустрічей :)))

  16. antonova_n

    Доброго времени суток.
    Могу ли узнать, почему отзывы о товарах проходят только положительные.
    А вот отрицательные куда-то исчезают. Получается не очень честно. Имена недобросовестных производителей покупатель имеет право знать.
    Спасибо.

    • VOVA

      Здравствуйте, спасибо за Ваш отзыв. На обработку негативных комментариев о продуктах уходит больше времени. Мы уже проверили вес зефира и отдали на проработку креветки о которых вы писали. Ваши жалобы на продукты переданы в отдел качества. Когда мы получим ответ по проработке, то обязательно ответим на ваш комментарий и опубликуем его, а с Вами свяжется руководитель отдела качества. Мы любим своих клиентов и следим за качественными и физическими характеристиками товара. Так же мы публикуем негативные отзывы дав на них определенный ответ и обратную связь со знаком “-” можно найти в разных товарах.
      Благодарим за критику, внимательность и активность. Ваш VOVA!

  17. antonova_n

    Вежливый курьер, хотя доставка “на протяжении дня” совсем неудобно.
    С коммуникацией беда. Очень приветливо отвечают,правда далеко не так быстро, как хотелось бы, не менее вежливо обещают – результат нулевой.

    • VOVA

      Доброго дня, спасибо за обратную связь! Нам приятно получать критику, таким образом мы знаем над чем работать. Наша компания постоянно меняется и стремится к лучшему сервису. Уверены, в дальнейшем вы заметите положительные изменения и получите качественные продукты и высококлассный сервис!
      С любовью, VOVA!

  18. Владимир Блюмин

    При многом положительном в вашей работе организация доставки-ложка дёгтя!
    Покупатель вынужден практически обеспечить приём заказа в течение всего дня его доставки по указанному адресу!!!
    Измените эту систему доставки и всё будет ОК!

    • VOVA

      Здравствуйте Владимир, спасибо за Ваш отзыв, мы работаем над оптимизацией графика доставки и оповещения о ней.
      Мы зафиксировали Вашу жалобу. Уверены наше усовершенствование будет приносить пользу и приятные эмоции Вам.
      Еще раз благодарим за обратную связь!
      Ваш VOVA.UA

  19. Сергей

    Первый раз сделал заказ в этом магазине. Во время доставки не оказалось одной позиции (заказ был оплачен заранее). Думал: “Ну началось…” Персонал решил проблему быстро, без лишних вопросов! Довезли через два часа. Остался доволен общением, достакой и качеством продуктов. Буду заказывать и дальше.

  20. Вероника

    Отвратительный сервис, клиента не ценят, непрофессиональная работа менеджеров, не рекомендую этот сервис.
    Прочитав массу положительных отзывов, сделала заказ на сайте. Заказ должен был быть доставлен на следующий день до 17.00 (специально делала заказ накануне, чтобы доставка точно успела). В 17.10 мне позвонил менеджер и принесла извинения о невыполнении заказа, по неизвестным мне причинам. Договорились осуществить доставку на следующий день до 13.00. Построила свой график (второй день подряд) в соответствии с этим – доставки так и не было. В 13.15 набрала менеджера, который обещал перезвонить и соориентировать о местонахождении водителя. Так и не дождавшись звонка менеджера перезвонила сама – в ответ мне опять пообещали перезвонить. В 14.00 мне все таки позвонил менеджер и сообщила, что доставка будет к 17.00. Возможности и желания ждать так долго у меня не было и я отказалась от доставки. Через 15 минут менеджер перезвонила и предложила решение – делайте самовывоз, бесплатно. Перспектива поехать на столичное шоссе в разагар рабочего дня меня не радует и именно по этой причине я заказываю доставку. Еще через 15 минут мне позвонил водитель, сообщив , что приедет к 17.00 (согласованность действий в компании тоже отсутствует).
    В Киеве достаточно сервисов по доставке продуктов, поэтому никому не советую пользоваться vova.ua, так как не можешь быть уверен в том, что получишь доставку в указанные сроки.

    • VOVA

      Здравствуйте, Вероника! Приносим свои извинения за принесенные неудобства. Нам неприятно, что данные накладки сформировали столь негативное мнение о нашей компании. VOVA в лице сотрудников всегда делает максимум для того, чтобы клиент остался доволен. Жаль, что технические трудности и недопонимание привели к Вашему дискомфорту. Ваша жалоба зафиксирована и с Вами свяжется руководитель отдела качества. Благодарим за Вашу критику, мы продолжим совершенствовать логистику и сервис. Надеемся мы сможем восстановить Ваше доверие, а Вы приятно получать продукты от VOVA и наслаждаться ими!
      VOVA – продукты с любовью!

  21. Марина Бондарчук

    Уже не первый год делаю заказы в VOVA и очень довольна качеством продукции и доставкой ( хоть и были пару раз неувязочки, но эт мелочи, с кем не бывает)). Спасибо за Вашу работу и доступные цены!!! И вопрос: не могли бы вы добавить в молочку творог на развес 0%,5% ??

    • VOVA

      Здравствуйте Марина, спасибо за Ваш отзыв. Мы рады что наша работа находит такой отклик, что Вы с нами и относитесь к VOVA с пониманием. На счет Вашего вопроса: у нас появится еще фасовка творога по 1кг, а на развес продавать его не планируем.
      VOVA – продукты с любовью!

  22. antonshevchuk433

    Доброе утро.Вчера по какой то причине не отгрузили заказ #50944, доставка оформлялась на 17.06.18. В результате этого, в ресторане практически под ноль закончился сыр моцарелла,так как до последнего надеялся,что машина с поставкой все таки приедет.Пришлось покупать продукт в супермаркете, по цене 250грн/кг ,вместо заказанных 106грн/кг, а поставка не маленькая-15кг.
    хотелось бы выяснить причину, так как ранее никогда таких проблем не было и хотелось бы чтоб и не было в будущем.Только на этой неделе уже оформил заказов примерно на 10тыс, как то теперь переживаю, приедут ли они?

    • VOVA

      Здравствуйте Антон, примите наши извинения за доставленные неудобства, из-за недовоза товаров в обозначенный вами срок. Информация по Вашей ситуации зафиксирована и передана в отдел качества и отдел продаж. Доставка по заказу 50944 будет сегодня 18.06. Мы выясним точную причину данной ситуации, скорее всего это связано с техническими проблемами. С Вами в ближайшее время свяжется менеджер по продажам. Уверены мы продолжим наше приятное и плодотворное сотрудничество.
      С любовью Ваш VOVA!

  23. nata7573

    Здравствуйте. Купила на пробу морковный торт от компании Гольфстрим. Мне Очень понравился. Там корица хорошо чувствуется- что я люблю. Потом он не суперсладкий, а нормальный- мне тоже это очень по душе. Корж не сухой, не мокрый- а такой, как должен быть. Никакой морковкой не прет, если б не написали ,что он морковный- я бы и не поняла. Хорошо все. Спасибо, компания VOVA! А, еще, доставка была к нам в Киевскую область, водитель очень толковый и вежливый, наш крайне запутанный адрес быстро нашел. Хотя ,обычно, это проблемы вызывает. Тоже довольна, конечно.

    • VOVA

      Спасибо Вам за приятные позитивные отзывы! Мы рады, что наш сервис и продукты находят такой отклик и Вам хочется своим впечатлениям поделиться с другими! Именно благодаря таким активным клиентам мы вдохновляемся и становимся все лучше, расширяя ассортимент!
      Уверены, что продукты и сервис от VOVA продолжат приносить прекрасный вкус и приятный сервис Вам и Вашим близким!
      VOVA – продукты с любовью!

  24. nata7573

    Здравствуйте. Пишу теперь отзыв о тыкве кубиком. Купила два ящика по 10 кг. И нисколько не жалею. Кубик мелкий и сухой. Никаких семечек, остатков кожуры- нет ничего подобного. Каша по вкусу и запаху максимально подобна свежей тыкве. Но кубик по цвету ближе к желтому оттенку. Тыквы же разные бывают- есть с красной мякотью сорта, а есть и с желтой. Вот здесь как раз больше желтого. Довольна ,конечно. Тыква как детокс для печени- супер, это то, что я хотела найти сейчас, а не ждать, когда поспеет новый урожай. Спасибо, компания VOVA!

  25. nata7573

    Здравствуйте. Сделала заказ на брокколи 10 кг. Брокколи очень довольна. Крупная, целая, ярко зеленая. Если честно, мама моя тоже ну очень впечатлилась качеством этой брокколи и сказала следущее :” Зачем мне мучаться с февраля с рассадой, потом высаживать в грунт, поливать, удобрять, от разнообразных вредителей защищать и проч.?” А тут- купил сразу ящик и сплошные выгоды! Суп получился вкусный очень. Сейчас делаю гарнир на пару. Спасибо, компания VOVA!

  26. valentina.roslik

    Доброго дня! Першого разу ми заказали масло 5 кг, отримавши товар ми були задоволені. Але при наступному заказі масла нам підсунули товар з іншою якістю !! Масло розсипається, по смаку схоже на маргарин, гості скаржаться! тепер підприємство повинно придумати куди і як його використати, щоб не викинути “гроші на вітер”.

    • VOVA

      Дякуємо за ваш відгук, ваша скаргу зафіксовано та передано у відділ якості. Ми проведемо дослідження масла та з’ясуємо яким чином воно втратило свої якісні властивості. З вами в найближчий термін зв’яжеться відділ якості.
      Прийміть наші вибачення за дискомфорт. Впевнені ми зможемо залагодити це й залищимось гарними партнерами!
      Ваш, vova.ua

  27. borodina-70

    Добрый день. Хочу выразить благодарность компании VOVA, вернее её сотрудникам за оперативное рассмотрение моего вопроса, приятно, что не оставили без внимания мои замечания. ОГРОМНОЕ СПАСИБО за отличное качество товаров и за постоянно обновляющийся ассортимент продукции.

    • VOVA

      И Вам спасибо! Мы всегда рады и благодарны за обратную связь как позитивную, так и негативную!
      Ассортимент все еще обновляется и мы движемся вперед именно благодаря активным, неравнодушным клиентам, как вы!
      Уверены мы продолжим дарить вам качество и удовольствие!
      Ваш, VOVA!

  28. borodina-70

    ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА, ОТПРАВЛЯЯ ТОВАР, СООБЩИТЕ ОБ ОТПРАВКЕ, СОГЛАСОВЫВАЙТЕ С ПОЛУЧАТЕЛЕМ.
    Так как я не получила заказ ни в субботу ни в воскресенье, я отказалась на сайте от заказа до 8:00 и заказала обратный звонок. В 11:28 мне позвонили, это был водитель, доставивший заказ.

    • VOVA

      Мы понимаем Ваше недовольство и Ваш заказ был отправлен к Вам сегодня, насколько мы знаем отдел качества и логистики уже уладили ситуацию, надеемся вы остались довольны в конечном итоге.
      Рады видеть Вас на страницах vova.ua, воспринимать и реагировать на Вашу обратную связь.
      Еще раз простите за накладку и декоммуникацию!
      С уважением и любовью, Ваш VOVA!

  29. borodina-70

    МЯГКО ГОВОРЯ , РАЗОЧАРОВАНА ВАШЕЙ ДОСТАВКОЙ. Сделала заказ 29.05 и 1.06 с доставкой на субботу 2.06. С оператором выяснили, что важно получить заказ именно в субботу до 18:00. В субботу после 16 мне перезвонили, извинились и сообщили, что заказ будет доставлен в воскресенье в течении дня. В воскресенье ни звонка, ни товара я так и не дождалась. 🙁

    • VOVA

      Здравствуйте, благодарим Вас за обратную связь. Примите извинения за принесенный дискомфорт. Мы обещаем наладить процессы что бы таких накладок не повторялось.
      Ваша жалоба передана в отдел качества и мы компенсируем Ваше ожидание и неудобство.
      Надеемся мы останемся в хороших отношениях, и продукты от VOVA все также будут радовать Вас вкусовыми и визуальными качествами.
      С любовью, VOVA.

  30. Vlad Tatarov

    Добрый день!Хочу выразить благодарность вашему коллективу! заказывал и был приятно удивлен качеством товара!!!! Оператор которая принимала заказ была очень приятной и собраной!! Что не мало важно!! Потому что очень расстраивает когда не знают что продают и запинаются в ответе, заказ был доставлен даже раньше. Спасибо ВАМ большое!Удачи и процветания!Заказывать непременно буду у ВАС!

  31. Наталья Наташка

    Очень довольна качеством продукции!Значительно отличается от того что продают в магазинах.И цены тоже очень лояльны.По ошибке не указала в пометках в котором часу мне было бы удобней получить заказ,но с курьером можно было договорится,отнеслись с понимаем.Спасибо.

    • VOVA

      Спасибо Наталья за ваш отзыв!
      Нам очень приятно что продукты и сервис VOVA приносят Вам удовольствие!
      Мы храним продукты в правильных условиях, придерживаясь рекомендаций производителя, и всегда выбираем только качественные и актуальные продукты для своих клиентов!
      Спасибо за доверие, Ваш VOVA!

  32. Анна Русавська

    Почула про вашу компанію з “мамської” групи, там мами пишуть, що беруть продукцію для діток на прикорм. Вирішили і ми спробувати. Сьогодні отримали замовлення. Все, що брали, дуже якісне, без льоду👍. Доставили швидко, кур’єр ввічливий і привітний.
    Давненько підшукували норм морожені овочі і фрукти і от, знається, знайшли)))
    Дякую!

  33. Андрій Матюшко

    Огромное Вам спасибо!!!
    Всегда всё вовремя!!!
    Приятно работать с адекватным предприятием!!!

  34. Сергей Березненко

    Заказал креветки первый раз. Сегодня получил. Товар отличный. Спасибо. Буду и дальше заказывать у Вас .Расширяйте ассортимент.

  35. gastrobarfilin

    возмущению нет предела!!!сделал заявку на товар 18.04. и сразу оплатила, день отправки пятница . получаю товар в среду, но вчера к моему большому сожалению товар не пришел!!!!!!! после того как я набрала оператора, она мне сообщила что мой день доставки был перенесен на среду и получать товар я буду в субботу, при том что никто не звонил и не предупреждал об этом!!! это не нормально мне сказали что кто-то набрал и перенес этот день!?? как так?? почему меня никто не набрал и не спросил об этом?? заведения без продукции, и меня оштрафовали!!!
    перезваниваю 10 раз но на меня не берут трубку и говорят что все операторы заняты! и конечно же никто не перезванивает!!

    • VOVA

      Здравствуйте, спасибо за обратную связь.
      Приносим извинения за то, что Вы испытали неудобства. Условия доставки в данном случае определяла фирма перевозчик Укрлогистика и мы были вынуждены действовать согласно ситуации.
      Обещаем, что мы будем работать над оптимизацией коммуникаций. Отдел качества обеспечит Вам компенсацию.
      Телефонные линии действительно были заняты, как только появилась возможность с Вами сразу связался менеджер.
      Надеемся, мы останемся хорошими партнерами и продолжим сотрудничество.
      VOVA – продукты с любовью!

  36. Нармина Пайизова-Боцман

    Уже второй раз покупаю брокколи для прикорма малышу и вся семья любит кушать её. Фасовка в 2 кг удобная, капуста хорошая и цена отличная. Спасибо!

    • VOVA

      Здравствуйте, Нармина! Благодарим Вас за приятный отзыв! Мы рады приносить комфорт, пользу и удовольствие в Ваш дом!
      Готовы и дальше радовать Вашу семью продуктами!
      С любовью, VOVA!

  37. 2093966

    Бесит создание пароля у вас на сайте!
    Прямо необходимо вводить столько символов?
    Это же не банковский аккаунт

    • VOVA

      Здравствуйте! Главная задача любого интернет ресурса – это защита пользовательских данных. В аккаунтах наших клиентов хранится персональная информация, бонусы и т.д. Чтобы повысить безопасность аккаунта, была выбрана именно такая длина пароля. Вы можете сохранить пароль в Вашем браузере, чтобы не вводить его вручную при следующей авторизации. Также всегда можно скопировать пароль с письма в Вашем почтовом ящике, который Вы указали при регистрации. Если Вам все же не удобно пользоваться автоматически сгенерированным паролем, Вы всегда можете его изменить в своем личном кабинете на сайте во вкладке “Редактировать аккаунт”. Минимально допустимая длина пароля в таком случае будет 7 символов. Хорошего Вам дня!

  38. kiev.plant

    Отримала своє замовлення, залишилась дуже задоволена. Дитину від кукурудзи не відтягнути за вуха😀 Перчик розморозили, на смак солодкий, дуже ніжний. Морковку і брокколі приготувала в пароварці- швидко,
    корисно, смачно) до іншого поки руки не дійшли, але скоро все виправлю)) дякую вашій компанії за великий вибір, гарну якість, та ввічливий персонал! Тепер я – ваш постійний клієнт 😉

  39. kiev.plant

    Щойно зателефонував кур’єр. Прошу вибачити за поспішний коментар, не чекала, що так пізно можуть робити доставку)

  40. kiev.plant

    Розчарована вашою доставкою. Зробила замовлення в суботу з доставкою на понеділок. Менеджер зв’язався для підтвердження замовлення, сказав очікувати в понеділок з 9 до 20години. В понеділок в 15.00 передзвонила уточнити чи привезуть товар, менеджер сказав, що привезуть близько 18 години, бо Харківське шосе (Київ) одна з останніх точок кур’єра і мені перед візитом зателефонують. Дзвінка так і не дочекалася, власне, як і товара… Якщо кур’єр не встигає або виникає якась інша причина, невже так важко зателефонувати і попередити??? Я на вас розраховувала. Шкода, що такими діями, ви собі псуєте репутацію(

  41. naumovatatiana8

    Впервые заказала у вас овощи по рекомендации моей клиентки. Брокколи, цветную, кукурузу, спаржу,тыкву, листовой шпинат . Даже не поверила своим глазам , какого качества все привезли . Смотрела кульки со всех сторон – снега не было нигде. Хотелось бы спаржу помоложе )) А от сервиса – в восторге. 2 раза перезвонили , добавили еще одно наименование, которое я забыла внести в корзину, привезли утром ( не ждала целый день как часто бывает с доставкой. В общем буду рекомендовать . Уже сделала пост в Facebook! Только одна просьба – не испортитесь ! А то в Украине так часто бывает . Надеюсь , что ваше качество товара и обслуживания будет только повышаться.)))

  42. Алеесандра

    Добрый день. Заказывала продукцию и овощи и фрукты и все очень понравилось. А дети та как были счастливы,но особый восторг они испытали при виде кукурузки😍😜.Будем заказывать и еще не раз. Рекомендуем всем!!!

    • VOVA

      Здравствуйте Александра, большое спасибо за приятный отзыв!
      С радостью продолжим приносить продукты в вашем дом, а с ними радость и удовольствие!
      Благодарим за доверие и позитив!
      С любовью, Ваш VOVA!

  43. Ольга Ромашина

    Здравствуйте! В первые сделалa заказ и не прогадалa! Бралa ящик 10 кг брокколи, осталось очень довольнa. Хорошее качество,оперативная доставка. Всем рекомендую!))

    • VOVA

      Доброго дня Ольга, спасибо за столь позитивный отзыв.
      Рекомендуем смело фантазировать и экспериментировать со вкусами.
      На страницах vova.ua есть много разнообразных овощей, фруктов, ягод, которые порадуют Вас своим вкусом. видом и доступностью!
      С любовью, Ваш VOVA!

  44. Маргарита Эивазова

    Добрый день. Оформляла заказ на прошлой неделе….но мне так ничего не привезли и не набрали даже. Заказ был оформлен точно.Я даже проверяла…..заказ был на сумму выше 500 грн…….работаете странно вообще…я не понимаю как нужно еще делать заказ что бы вы его привозили ??? Рекомендовала ваш сайт подруге….ей тоже никто ничего не привез и не набрал ….

    • VOVA

      Здравствуйте Маргарита!
      Ваш заказ не был доставлен в связи с тем, что вы, к сожалению, указали неверный номер телефона при заказе.
      Мы звонили по номеру, указанному в Вашем заказе, дважды нам отвечал мужчина который его не совершал.
      Также писали Вам на почту, указанную в Ваше аккаунте на сайте!
      Пытались связаться с Вами в соц. сети Facebook и по эл. почте сразу же после Вашего этого отзыва, но ответ не последовал!
      Мы всегда ответственно и с любовью подходим к работе и с радостью доставим Вам заказ!
      Пришлите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона для связи на почту компании или в личные сообщения странице VOVA в Facebook
      Также, о трудностях с заказом у вашей подруги: мы открыты к коммуникации и будем рады если Вы дадите ее контакт или она выйдет с нами на связь для того чтобы все уладить.
      Ждем Вашего ответа.
      Снимок экрана вашего заказа и контактов в нем высылали вам в Facebook и на почту!
      С любовью, VOVA!

  45. Oleksii Varykasha

    Добрый день.
    Два момента.
    1. У меня в профиле до сих пор висит принятый и оплаченый заказ(42387). Видимо, потому, что курьер принял оплату наличными, хотя в заказе указана оплата картой. Но курьер сказал, что ему всё равно.
    2. По проблеме с предыдущим заказом(41352 ). Во-первых, мой негативный отзыв так и висит в премодерации, что странно. Во-вторых, обещанной компенсации в заказе не оказалось.
    К продукции в новом заказе претензий нет, но вот с мелкими такими моментами впечатление смазывается.

    • VOVA

      Алексей, здравствуйте, благодарим Вас за отзыв и точность в нем!
      Ответим по каждому из моментов-накладок:
      1. Оплата вашего заказа прошла, данные на сайте обновляются 2-3 раза в неделю, то есть – в течение нескольких дней статус будет (оплачен)
      У нас практикуются и оплата картой, и наличными при доставке, в любом случае оплата приходит к нам.
      2.1. Ваш отзыв висел у нас по причине того, что нам нужно было оформить документы и все перепроверить для отправки смеси производителю, чтобы не быть голословными мы опубликовали отзыв только сейчас. Приносим извинения если этот факт Вас смутил или расстроил. Мы всегда стараемся компетентно, правдиво, быстро и адекватно ситуации общаться с клиентами.
      2.2. Ваша жалоба по заказу 41352 моментально была передана в отдел качества и с Вами связался его руководитель, договорились на компенсацию. Из-за человеческого фактора компенсация к Вам “приедет” завтра.
      Компания VOVA приносить свои извинения за накладки и трудности. Мы надеемся что взирая на качество и вкус продуктов, Вы останетесь с нами.
      Уверены, продукты и сервис от VOVA принесет Вам и Вашим близким людям много позитива от сервиса и удовольствия от продуктов.
      С любовью, VOVA!

      • Oleksii Varykasha

        Спасибо за ответы.
        Извещения об ответах не приходят на электронную почту., к сожалению.
        Качество и вкус овощей радуют нас и дочку, спасибо большое.
        Пожелание: если возможно, делайте этикетку на паках больше и надпись о мытье особенно, многие ведь кормят деток.
        Будем и дальше у вас заказывать.
        Еще раз спасибо.

      • VOVA

        Здравствуйте Алексей, мы всегда с радостью и вдохновением коммуницируем с клиентами!
        Благодарим за Ваши предложения и в целом за обратную связь.
        На счет оповещений на почту, мы попросту не хотим “спамить” Вас и других клиентов. По поводу этикетки: мы примем Ваше пожелание во внимание.
        Еще раз спасибо за доверие и Вашу активность. Всегда рады Вам на страницах vova.ua!
        C любовью, VOVA!

  46. Елена

    Хочу поблагодарить компанию за отличное качество продукции и безупречный сервис. Заказываю второй раз замороженные ягоды и овощную смесь. Никакого льда, видно, что все свежее и не перемороженное, доставка быстрая и точная. Очень довольна и с удовольствием снова обращусь к Вам и друзьям посоветую. Успехов и процветания!

    • VOVA

      Здравствуйте, Елена! Нам очень приятно получать такую обратную связь, это всегда радует и мотивирует работать еще лучше!
      Уверены, наш сервис и ассортимент продолжат радовать Вас!Мы настроены на успех, совершенствование и процветание!
      Благодарим за Ваш позитивный отзыв!
      С любовью, Ваш vova.ua

  47. Анжеліна Ситник

    Перший раз замовила овочі і мікс з 7ми компонентів. Якість нормальна, але багато попадаєся гнилих, погризениз овочів( капуста, спарта, перець.)

    • VOVA

      Дякуємо за зворотній зв’язок суміш 7ми компонентна відправлена назад постачальнику через низьку якість. Приносимо свої вибачення за прикрість. Вам буде відправлена компенсація. Зробимо усе щоб така ситуація не відбулась знову!
      З любов’ю, VOVA!

  48. tkachuk.maria

    Заказывала впервые, овощи совсем без корки льда, мидии большие, сырники вкусные, быстрая доставка. Теперь стану постоянным клиентом))

  49. Мирослава Мирослава

    Добрый день!
    Спасибо огромное за качественные продукты. Я ооочень довольна овощами, они действительно без льда. Как вам это удаётся?)
    А вот конечно в плане организации доставки, и манере общения Ваших операторов вопрос достаточно много.
    Все мы люди, и случаются обстоятельства от которых мы не застрахованы, но все же в дальнейшем хотелось бы заблаговременно знать об изменениях доставки. И хамский тон, с уст оператора Татьяны мне кажется, не уместен был в сложившейся ситуации!
    Ещё раз спасибо за идеальную продукцию.

    • VOVA

      Здравствуйте Мирослава, рады Вашему комментарию! Спасибо за активность.
      Сразу просим прощение за принесенные Вам хлопоты и дискомфорт!
      К сожалению сложились обстоятельства по которым приехать Ваш заказ в оговоренное время не смог и как только это стало известно мы Вам об этом сообщили!
      Вы верно подметили все мы люди, иногда случаются накладки и моменты в которых стоит проявить понимание и терпение, за что Вас благодарим!
      Обещаем, мы сделаем все, что бы в дальнейшем конфликтные и неприятные ситуации не повторялись и оптимизируем систему коммуникации в случае непредвиденных обстоятельств!
      По поводу прекрасного внешнего вида: это достигается благодаря шоковой заморозки, которая кроме красоты продуктов сохраняет их полезные свойства (витамины и микроэлементы).
      Еще раз благодарим за отзыв! Уверены в дальнейшем продукты и сервис от VOVA будут приносить Вам только приятные вкусы и позитивные эмоции!
      VOVA – продукты с любовью!

    • VOVA

      Спасибо Вам, Карина, за активность и позитив!
      Уверены, шопинг у VOVA продолжит приносить Вам пользу, яркие вкусы и удовольствие!
      С любовью, Ваш VOVA!

  50. Юлия

    Здравствуйте. У меня 8-месячный ребенок. Допустима ли ваша продукция, в частности замороженные овощи, в рацион ребенка?

    • VOVA

      Здравствуйте, Юлия! Многие наши клиенты используют овощи из ассортимента vova.ua в рационе своих деток (в том числе и для прикорма). Вы можете ознакомиться с отзывами наших клиентов на этой странице и на страницах товаров (например брокколи, цветная капуста). Напомним, что вся наша продукция сертифицирована. Хорошего Вам дня и удачных покупок!

  51. ninaz2009

    Приєднуюся до позитивних відгуків, продукція чудова, всим кому порадила ваші продукцію, всі в захваті від якості та цін)) бажаю вам процвітання в бізнесі та щедрих клієнтів)

    • VOVA

      Дякуємо Вам за приємний відгук!
      Такий позитив від клієнтів мотивує нас розвиватися та вдосконалюватись!
      Гарних Вам покупок у VOVA!
      VOVA – продукти з любов’ю !

  52. Леся

    Замовляли вашу продукцію вперше. І це просто чудово! Рада , що порадили вас , тепер всім раджу. Чудовий сервіс і прекрасна продукція. Дякую, що ви є. Бажаю вам процвітання.

    • VOVA

      Дякуємо, Лесю, за такий гарний зворотній зв’язок.
      Колективу VOVA надзвичайно приємно усвідомлювати, що наша праця знаходить такий відгук у клієнтів!
      Впевнені, що продовжимо дарувати користь, смак та задоволення Вам та усім, кому Ви нас порадите!
      Дякуємо за довіру та натхнення, що Ви даруєте нам!
      З любов’ю, Ваш VOVA!

  53. dmitriyshevchuk

    Добрый день.
    Заказывали первый раз, произошла небольшая накладка с доставкой (заказ 38369) – сразу прошу прощения у девушки с которой общался по телефону, возможно нагрубил, не учел специфику работы с замороженными продуктами, прошу прощения.
    Доставили на следующий день. Перезвонили, привезли, помогли донести до машины, все вежливо и быстро.
    Заказывали овощи, цены и качество на высоте.
    Всем рекомендую.
    Спасибо!

    • VOVA

      Доброго времени суток Дмитрий! Спасибо за Ваш отзыв!
      Каждый сотрудник VOVA старается сделать максимум для комфорта и радости клиентов.
      Мы рады, что в конечном итоге вы остались довольны товарами и сервисом.
      Надеемся, мы останемся хорошими друзьями и VOVA продукты продолжат радовать Вас.
      Ваш VOVA.

  54. terraamma

    Добрый день
    Заказываю второй год очень довольна сервисом!!!Советую всем знакомым. Особенно хотелось бы отметить Викторию, самый лучший сотрудник, решает все возникшие неурядицы. Спасибо что заботитесь о нашем питании )))))

    • VOVA

      Благодарим Вас за доверие и оказанную нам честь быть поставщиком продуктов в Ваш дом.
      Такие позитивные отзывы мотивируют команду VOVA!
      Всегда готовы дарить сервис с любовью и заботой!
      Ваш, VOVA!

  55. Людмила Масленникова

    Добрый день. Являюсь вашей постоянной клиенткой. Овощи отменного качества. Доставкой и сервисом довольна. Проблема возникла при заказе на сайте. Уже второй раз. Прошлый раз была решена в телефонном режиме с оператором, но причина выяснена не была. Естественно, хочу оформлять заказы через сайт и в дальнейшем иметь историю заказов и бонусы. Зарегистрирована. После выбора продукции, оформления заказа необходимо нажать “Подтвердить заказ” и тут же выходит сообщение “Forbidden”- запрещено. Прошу помочь.

    • VOVA

      Здравствуйте, Людмила! Спасибо большое за обратную связь. Согласно той информации, которую Вы предоставили нам по телефону, при входе на сайт Вы использовали устаревшую версию браузера Internet Explorer, которая уже не поддерживается и не обновляется компанией-разработчиком. Вам нужно воспользоваться альтернативным браузером (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox и т.д.), желательно последней версии. Хорошего Вам дня и удачных покупок!

  56. Veronika Pufilova

    Заказываю уже второй раз, очень довольна, что посоветовали ваш сайт ) Очень нравится продукция, а также возможность оплатить заказ курьеру картой по терминалу. И упаковка по 2.5 кг тоже нравится )))
    Узнаю пока все нюансы покупок здесь – заказывала несколько позиций ТМ Полтіно по четыре пачки в надежде получить пятые подарочные, а оказалось что пятые подарочные – не из этих позиций, а на усмотрение менеджеров наверное ( мне, например, пока сложно представить как применить некоторые подарочные). Будем знать )
    Не сравнится товар здесь с заполненными снегом заморозками из магазина.
    Спасибо!
    Уже посоветовала ваш сайт другим.
    Успехов процветания!

    • VOVA

      Доброго дня, Вероника. Спасибо за столь интересный и приятный отзыв!
      Мы рады, что вас удовлетворил сервис, фасовка, вкус и вид продуктов. Надеемся, ваш отзыв поможет и другим клиентам “перейти на сторону” качественных замороженных продуктов от VOVA.
      По поводу акции “Зимний урожай”: на странице акции [https://vova.ua/aktsiya/] обусловлено, что подарок выбирается случайным образом из ассортимента TM Poltino. Также на каждой пачке Poltino вы можете встретить фото-рецепт блюда из продукта, который в этой пачке.
      Уверены, вы, используя рекомендации от производителя и собственную фантазию, создадите прекрасные блюда из подарочных смесей (овощей) Poltino:)
      Спасибо за активность, всегда рады вам на страницах нашего интернет-магазина!
      С любовью, VOVA.UA!

  57. Tania Smirnowa-Rozdiabyk

    Замовляю другий рік. Все добре. Але тепер не задоволена, що овочі пакуються від 2 кілограмів. Щоб замовити декілька видів, не поміщається в холодильник. Доводиться знову дещо купувати в магазині. Не зручно для домашніх умов.

    • VOVA

      Доброго дня, Тетяно! Дякуємо за ваш відгук. Для використання у домашніх умовах невеликої фасовки, в нас є розділ на сайті “Овочі\Ягоди Poltino” [https://vova.ua/category/korolevstvo-svezhesti-poltino/], де ви знайдете більше 40 позицій моно-смаків овочів, ягід та сумішей в упаковках по 350-400 г. Також варто зазначити, що все ж деякі овочі ми пакуємо по 0,5 та 1 кг.
      Дякуємо за довіру та активність!
      З любов’ю, VOVA

  58. Юрій Нестеренко

    Заказываю продукцию не первый год. Иногда были нюансы к продукции, но они были незначительными, а при последнем заказе…очень сильно расстроила одна позиция… Хочу поблагодарить сотрудников компании Vova, за быстрое реагирование на проблему и ее решение. Очень приятно, что Вы цените своих клиентов!

    • VOVA

      Благодарим вас, Юрий, за приятный отзыв!
      Мы всегда стараемся максимально удовлетворить клиента и заботливо относимся к каждому.
      Спасибо за доверие и позитив!
      VOVA – продукты с любовью!

  59. Інна

    Дуже задоволена сервісом та якістю продуктів! Робила замовлення вночі зі смартфона, оплатила одразу карткою. Вранці мені перетелефонували і уточнили всі побажання по доставці. Замовлення було доставлено вчасно, кур’єр попередньо зателефонував (єдине, що трішки пізнувато, хотілося б отримувати дзвіночок за годину до приїзду, а не за 20 хв, особливо вранці))) Замовлялі наразі лише овочі: помідори кільцями, кукурудзу, болгарський перець, шпинат та броколі). Хочу особливо відмітити броколі. Я велика шанувальниця цієї капусти і їм її в сезон ледь не щодня і прихід зими мене завжди дуже засмучував, адже заморожена броколі, та яку я купувало до цього в Ашані було не така смачна. Так от броколі від vova.ua (я замовила українську) дуже приємно вразила – адже смак пречудовий і після варки вона не втрачає красивий зелений колір (готую в пароварці 11-12 хв). Тож я однозначно ваш клієнт! Дякую! На останок велике прохання зробити для листового шпината фасовку окрім 2 кг ще й 1 кг. Бо дуже хочеться замовити всього по-трошку, а морозилка маленька)))

    • VOVA

      Дуже вдячні Вам за такий пізнвальний та яскравий відгук!Надзвичайно приємно отримувати таку реакцію на наші товари та сервіс!
      Радимо звернути увагу також на фрукти та ягоди від VOVA – вони також подарують Вам гарний смак та аромат літа!
      Листовий шпинат у фасовці 400 г є в нашому інтернет магазині – у категорії “Овочі та ягоди Poltino”
      Гарних покупок у VOVA та чудових корисних страв з наших продуктів!
      Вважаємо за честь дарувати Вам та іншим клієнтам: аромат, смак та користь свіжих продуктів, незалежно від пори року та погоди за вікном!
      З любов’ю, Ваш VOVA!

  60. Надежда

    Сделала вчера заказ, пока была в душе, был пропущенный. Сколько не перезванивала-все операторы заняты. Заказ делала на сегодня. Поскольку никто так и не перезвонил, а дозвониться нельзя было, отменила планы, чтобы быть рядом с домом. В 14 еще раз набрала-оператор Виктория сказала, что до 20:00 привезут, а точнее сказать не может. ТО есть такого понятия как маршрутный план у водителя и уважения к времени клиентов нет. У меня разрядился телефон, быстро пошла домой чтобы поставить на зарядку. В 18 перезваниванию в компанию опять, т.к. реально дела есть и надо уехать, а мне та же оператор Виктория говорит, что мне звонили и водитель уехал. У меня же пропущенных ни одного! Но, даже если бы они и были.
    Получается, 15 минут, пока был у меня телефон вне зоны – повод плевать на мои потраченные сутки в ожидании супер заказа!
    Уважаемые владельцы компании, я очень разочарована, отменила важные дела.
    Виктория не извинилась, хотя явная лажа с вашей стороны. Неужели так сложно за 2-3 часа перезвонить человеку и сказать, что едешь к нему?
    Сервис ниже некуда.
    Специально трачу время на этот длинный отзыв, потому что из-за вас сегодня очень много отменила дел и даже извинения не получила.
    И да, на форуме мамочек тоже про вас расскажу, надеюсь, несколько десятков клиентов уйдут вместе со мной!!!

    • VOVA

      Здравствуйте, Надежда. Спасибо за Ваш отзыв и конструктивную критику, которая дает возможность улучшить процессы в компании. От лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства. Данная ситуация сложилась в результате стечения обстоятельств (погодные условия, высокая загруженность сотрудников, многие на больничном), но она действительно недопустимая с точки зрения клиентского сервиса. Мы уже оформили Вам компенсацию. Вам не нужно оплачивать заказ, мы бесплатно доставим его в удобное для Вас время. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Хорошего Вам дня!

  61. Andrey Garkaviy

    Заинтересовала доставка чаев от “природна Галявина”, работаем с этой ТМ напрямую и очень довольны качеством продукции. Здорово, что теперь можно работать и с доставкой.

  62. djorik01

    Заказываем продукцию уже больше года! Все очень нравится, качество и обслуживание на высоте! Всегда рекомендую всем знакомым! Радует что ассортимент разнообразный и постоянно пополняеться! Жаль конечно, что убрали топинги и сиропы,, хотелось бы также чтоб у вас появилось в меню “все для суши”☺️а так, спасибо за работу! Успехов и процветания, и побольше благодарных клиентов! 😉

    • VOVA

      Добрый день! Спасибо большое за Ваш отзыв! Нам очень приятно, что Вы высоко оценили качество нашей продукции и обслуживания. Хорошего Вам дня и удачных покупок!

  63. Anna Koreshchuk

    Нечаянно нашла Вову в интернете))
    И вышло что не случайно!
    Заказала продукты-привезли домой.
    Очень качественные и вкусные!
    Рекомендую!

    • VOVA

      Анна, рады видеть Ваш отзыв! Спасибо за доверие и столь позитивную обратную связь!
      Надеемся, Вы станете нашим постоянным клиентом и будете приятно удивлять вкусными блюдами близких и даже себя)
      С любовью, VOVA.UA

  64. Yuliya Krivosheeva

    Сегодня привезли первый заказ, всё просто супер, спасибо! Покупала облепиху, клюкву, фасованные замороженные овощи – всё хорошо упаковано, никакого лишнего льда. Отдельное спасибо за подарочек Лимонад апельсин с мятой – это божественно.

    • VOVA

      Юлия, спасибо за ваш отзыв! Невероятно приятно получать такую обратную связь от клиентов!
      Уверены, мы станем хорошими друзьями! И наши продукты продолжат радовать вас и ваших близких! Получайте максимум пользы и удовольствия с продуктами от VOVA!
      С любовью, VOVA.UA

  65. Galiya Chumak

    Здравствуйте,вижу появилась новинка-картофельная запеканка. Очень приятно, планируется ли расширяться ассортимент именно по запеканкам и гратенам им”Aviko”? Там есть большой выбор -с сёмгой,с лесными грибами,с побегами спаржи и т.д. Спасибо.

    • VOVA

      Добрый день! Спасибо за интерес к нашей продукции. Расширение ассортимента данной категории товаров планируется в ближайшие две-три недели. Хорошего Вам дня!

  66. Yulia Mala

    добрый день, было бы здорово, если бы вы добавили в ассортимент различную китайскую лапшу рисовую, гречневую и тд, возможно какие то соусы. Поинтересуйтесь, где это можно закупить по норм. ценам, спрос будет

    • VOVA

      Добрый день, Юлия! Мы специализируемся на замороженных продуктах и расширяем ассортимент в этом направление.Благодарим Вас за активность!
      Надеемся вы получаете удовольствие от качества и вкуса наших замороженных продуктов!
      С любовью, VOVA.UA

  67. Татьяна Прохорова

    Добрый вечер .
    Хотелось бы попробовать ваши булочки для бургер . Я из черниговской области город Новгород Северский, интересует доставка новой почтой . Есть такая возможность ?

    • VOVA

      Добрый день, Татьяна! Для хлебобулочных изделий доступна доставка Новой почтой. Для этого необходимо просто добавить в корзину интересующий Вас товар и выбрать способ доставки “Доставка по Украине (другой перевозчик)”. Более детально можно узнать по любому из телефонов указанных на сайте.

      • Татьяна Прохорова

        Я просто не нашла информации по нп на вашем сайте .
        Спасибо, ближе к делу позвоню .

      • VOVA

        Татьяна, на нашем сайте по этой ссылке: vova.ua/payment-delivery/#ukraine, под “другие перевозчики” имеется ввиду все, кроме Укрлогистики, и среди них – Новая почта.
        Многие клиенты VOVA используют услуги Новой почты, что бы насладиться нашими продуктами.
        Надеемся, в скором времени вы будете среди них.
        Всего доброго, VOVA.UA

  68. Тима Як

    Заказывал бруснику на 19 октября 2017 года. Продуктом очень доволен, буду работать с вами дальше. Но есть замечание по курьеру, он мне звонил в 9 утра, но я не могу ответить (был занят), у меня появилась возможность ему ответить в 13:45, на что получил много претензий по поводу того что я не беру трубку и он зря меняет маршрут. Я перед водителем извинился и сказал что не мог говорить, он мне сказал что будет на месте через 10 минут и я вышел его встречать, после чего он начал меня допрашивать почему я не беру трубку и показывать свое недовольство по этому поводу торопя меня, я еще раз извинился, а он напоследок сказал что “это не причина не брать трубку”.

    • VOVA

      Здравствуйте Тимофей, спасибо за вашу жалобу, вы помогаете сделать наш сервис приятней и качественней! С водителем-экспедитором была проведена беседа на счет этого инцидента. Примите наши извинения. Надеемся, что компенсация сгладит неприятный осадок. Уверены: мы с вами станем хорошими партнерами, и вы не раз будете довольны продуктами и сервисом VOVA.UA.

  69. Anna.lebed07@gmail.com

    Всегда очень радует и обслуживание и продукция.Ваша постоянная клиентка.Но, получив сегодня свой заказ, расстроена.
    Капуста броколли полностью осыпавшаяся, одни торчащие стебли и это 2 кг. такой “дичи”, предназначенной ребёнку.Жесть!!!
    Плюс в Фейсбуке акция на продукцию Poltino, а подарка нет.

    • VOVA

      Добрый день, Анна!Спасибо за Ваш комментарий. Наша компания приносит свои извинения.К сожалению, иногда случаются некие оплошности.Вы, как и полагается, получите свой подарок, а также полную компенсацию за брокколи.
      Мы стремимся к улучшению сервиса и качества продуктов, также несем ответственность за свои ошибки, информация про брокколи направлена в отдел качества.
      Большое спасибо за обратную связь, надеемся, компания VOVA продолжит радовать Вас сервисом и продукцией.

  70. татьяна т

    Спасибо за фрукты. Заказываю не первый раз. Вот только бонусы почему-то вы не начисляете (не вижу их в аккаунте)

    • VOVA

      Здравствуйте Татьяна, спасибо за ваш отзыв.
      Извините за задержку с начислением бонусов, мы исправили ситуацию и теперь на вашем бонусном счету 9 баллов (за последний заказ).
      Бонусная система работает на текущих условиях с июля месяца, по этому на ваш предыдущий заказ начислений не произошло. Спасибо за активность и внимательность. Надеемся вы продолжите наслаждаться нашими замороженными продуктами.

  71. Вика Федорова

    Добрый день,долго искала в интеренете,где можно заказать несколько позиций,попала на Ваш сайт,со мной быстро связались,очень внимательный оператор девушка(не запомнила имя) помогала сделать заказ.Доставили быстро и скажу,булрчками для бургеров гости в нашем заведении довольны.Через некоторое время к нам в заведение пришел представитель Вашей компании предложить свои услуги и я была приятно удивлена.Молодой человек рассказал про все скидки,которые я могу получить.Жду очередной заказ,надеюсь на длительное сотрудничество.Но было бы хорошо,если бы Вы расширили свой ассортимент на востребованые соуса такие как табаско, ворчестер,кисло-сладкий и др. , на макароны,пасту,бекон,цены бы Вам небыло б совсем!!!))

    • VOVA

      Здравствуйте Виктория, спасибо за комментарий. Ваши слова вдохновляют! Дружная команда VOVA очень рада, что наш сервис и продукты удовлетворяют клиентов.
      Профиль VOVA – замороженные продукты и расширение ассортимента происходит в этой товарной группе. Спасибо за ваш отзыв и пожелания! Уверены в долгосрочном и обоюдно приятном сотрудничестве.

  72. Вася Бизов

    Перше замовлення і зразу “косяки”. Замовляв у оператора Людмили булочку для паніні, та булочку для французького хот-дога. Замість булочок для франц. хот-догів прийшли якісь молочні круглі булки, які мені в житті не потрібні навіть безкоштовно. Одразу передзвонив з”ясувати чи можливо не забирати у водія і мені б обміняли на моє замовлення, сказали що водію не можна залишати і назад не повертається і вам передзвонять, передзвонила сама Людмила, просила від себе шоб я залишив ці булочки, хоча я не розумію як маю їх реалізувати, переробляти все меню і концепцію через них, чи як? Йду на поступки, кажу: ладно з ними, мені потрібно для догів булочки, вибийте нове замовлення, щоб прийшли чим по швидше, бо відсутність асортименту б”є по бізнесу, сказала що Укрлогістика один ящик не повезе, а замовити більше я неможу фізично, бо морозильні камери забиті як іншою продукцією, так і тими булочками які мені не потрібні. Питання висить, в тех. підтримку важче додзвонитись ніж до Порошенка. Допоможіть розібратись

    • VOVA

      Добрий день, Василю.
      Якщо би Ви замовили “булочку для французького хот-дога” Ви б її отримали.
      Натомість Ви замовили “булочку французьку молочну маленьку” яку і отримали.
      Незважаючи на цей прикрий випадок, Ви отримуєте компенсацію, яка сьогодні виїхала до Вас разом з Вашим замовленням.
      Щоб унеможливити такі випадки в майбутньому, Ви можете робити замовлення через наш сайт.
      За це ви будете отримувати бонус розмірі 3% в свій кабінет та зможете використовувати суму бонусу як знижку при наступному замовленні через сайт (для цього потрібно “авторизуватися” після Вашої “реєстрації”).
      З повагою, Ваш VOVA.UA.

  73. Александр Сытник

    Сегодня обнаружил что нет никакой истории заказов в личном кабинете. Такое может быть?

    • VOVA

      Добрый день! В базе сайта заказы хранятся один-два месяца. Все заказы сделанные ранее, переносятся из базы сайта в архив заказов.

  74. NataNata

    Заказывала 2 раза, оба проблемы с доставкой :(. Первый сначала вообще не привезли, потом на другое время, не то, которое согласовали по телефону. Сегодня та же история – приехали в 13:00, хотя доставка должна быть с 16:00. Кроме того утверждаете, что звонили, хотя у меня нет пропущенных вызовов! Больше заказывать не буду 🙁 это при том, что доставка платная.

    • VOVA

      Здравствуйте.
      Приносим свои извинения за качество доставки.
      Надеемся на дальнейшее сотрудничество и в виде компенсации мы даем Вам этот товар без оплаты.
      С уважением VOVA.UA.

  75. Oleksandra

    Возможно ли добавить к аккаунту те заказы, которые были сделаны без авторизации на сайте (с теми же контактными данными и адресом доставки)?

    • VOVA

      Добрый день, Александра.

      К сожалению, это технически не возможно.
      Для того чтобы бонусы накапливались в Вашем кабинете, заказывать товар нужно только после авторизации на сайте.

      С уважением, ваш VOVA.

  76. Alice Didenko

    Заказала у вас котлетки и булки для бургеров!! Да я теперь ваш фанат прямо! Никаких проблем с готовкой для компании друзей, а качество бомба!

  77. Светлана Палашинская

    Доброго вечора. Сьогодні привезли замовлення, вперше замовляла ( здебільшого овочі для грудної дитини), скажу що дуже задоволена всим. Кур’єр особливо порадував, чемна і вихована людина. Буду ще замовляти . Дякуємо вам) 

    • VOVA

      Світлана, доброго дня, дякуємо за такі теплі слова. Вони надихають нас рухатися вперед та вдосконалюватися. Особливою відзнакою для нас є те, що ви довіряєте нам таку важливу місію, як постачання овочей для прикорму Вашого малюка.
      Ми щиро вдячні за те, що Ви з нами.

      З повагою, Ваш VOVA

  78. jakudza1

    Заказывали уже несколько раз – качество товара хорошее.Очень разочаровал сервис в этот раз(до этого прецендентов не было) – сегодня приехал курьер, когда ему протянули 300 грн(заказ был двести с чем-то) он начал хамить мол “я вам не инкасатор и сдачи у меня нет, идите по соседям меняйте” хотя в коментарии к заказу было четко указано “сдача с 300 грн”.Позвонили в контакт центр – там извинились и сказали что примут меры.Надеемся что это была единоразовая акция и руководство действительно “примет меры”, иначе придется искать нового поставщика

    • VOVA

      Наталья, добрый день, спасибо за Ваш комментарий. Компания VOVA приносит Вам искренние извинения за этот неприятный для обоих нас случай. Сразу после Вашего телефонного звонка, с водителем была проведена разъяснительная беседа в телефонном режиме. Также с ним будет проведен повторный инструктаж по его прибытии в офис. Мы выстраиваем наш сервис на основе взаимоуважения, вежливости и ответственности, но, к сожалению, из-за влияния человеческого фактора, имело место такое досадное исключение.
      Спасибо, что помогаете делать наш сервис лучше.
      С уважением, Ваш VOVA.

  79. Ollena

    Доброго дня!!! Робила у Вас замовлення не один раз,так як замовляю овочі на прикорм дитині! Два останніх рази взагалі не сподобалась якість,тому що кільця кабачка були дивного кольору. Наступного разу замолила кабачок кубиками,привезли гіркий!!! Буду шукати нове місце для замовлення овочів!!!

    • VOVA

      Доброго дня, Олено.
      Завжди потрібно мати альтернативу. Але, ми хочемо запевнити Вас – що компанія VOVA не продає неякісний товар навмисно.
      У всякому разі ми несемо повну фінансову та репутаційну відповідальність за наші дії перед нашими клієнтами.
      Тому, Вам зателефонує керівник Call Centre і обговорить компенсацію та якість товару.
      Маємо надію, що ми залишимось в теплих та партнерських стосунках надалі.
      З повагою та любов’ю Ваш VOVA.

  80. pj.nata@mail.com

    Здравствуйте команда компании VOVA, заказываю вашу продукцию регулярно нам очень все нравится, вежливые менеджеры, курьер всегда отставляет приятные эмоции. Желаю вам дальнейшего развития

  81. Лия Ветрова

    Очень довольна сервисом и продукцией. Заказывали ягоды в большом количестве, доставили в срок. Качество отличное. Переживали, так как это был первый заказ на этом сайте. Теперь настроены на долгосрочное сотрудничество! 

  82. Юлианна Сергеевна

    Качество на высоте, очень довольны! Спасибо огромное! Всем рекомендую! 

  83. Виктория Ковтун

    Разочаровал сервис. 
    Живу за городом в 5 км от Бучи, несколько раз заказывала у “СуперВовы”, выбирала курьерскую доставку и мне всегда без проблем привозили домой!! Оформив заказ, со мной связалась оператор и сообщила, что не доставят мой заказ!! Но предложила мне съездить в Бучу, встретиться с курьером и забрать продукты. Спасибо за  “чудесное” предложение, но я одна с ребенком целый день нахожусь и для меня очень проблематично выехать куда-либо. Одного не могу понять – разница в расстоянии минимальная, почему нельзя пойти на встречу клиентам? В общем, я осталась крайне недовольна. Прошу руководство обратить внимание на данную проблему. Жду реакции и решения проблемы! 

    • VOVA

      Здравствуйте, Виктория.
      Вам сегодня перезвонит наш Call Centre и договорится о доставке товара.
      С уважением, VOVA.

  84. Anna Zimovets

    Очень хочится попробовать Вашу продукцию. Относимся к сегменту Хорека. НО, для начала хотелось бы её попробовать, не покупая целый ящик, понять, что нам подойдёт, а что нет. Возможен ли сборный заказ? Конкретно по хлебобулочным изделиям. Находимся в Полтавской обл. Спасибо.

    • VOVA

      Здравствуйте, Анна.
      Можно обсудить и такой вариант. По Украине мы возим Укрлогистикой, доставка, как правило, в течении двух дней с момента заказа.
      Я вам написал в письме свой номер телефона. Перезвоните мне и мы договоримся.

  85. Valya

    Здравствуйте ещё раз! Качество овощей порадовало, особенно хороша спаржа и горошек (заводская упаковка), после разморозки как свежие с грядки! Овощи вкусные и не перемороженые!Еденственное пожелание усовершенствовать упаковку-термопакеты или хотя-бы  плотность  нынешнего упаковочного пакета повысить, а то в руках разлазится) P.s.  пакет с броколи был с дыркой, я думаю при сборе заказа курьер проткнул пальцем)) Так же и у меня получилось  со спаржей при загрузке в морозилку)) 

    • VOVA

      Здравствуйте, Валентина.
      Сегодня тестируем новые пакеты специально под брокколи и цветную капусту. Пакеты плотнее чем были раньше.
      Спасибо Вам за комментарий.
      С уважением, ваш VOVA!

  86. Valya

    Здравствуйте. Еще не успели оценить продукцию на вкус, но качество обслуживания ужасное! 04 апреля ( позавчера) в обед сделали достаточно приличный заказ, менеджер связалась только в 18ть для подверждения заказа. Все согласовали,заказ должен был быть Вчера+ просили  за пол часа набрать, чтоб были дома. В итоге ни звонка, ни доставки! Звоню сама в 19.10 узнать  в чем проблема, на что  ответ менеджера: заказов много, курьер ( он же водитель я так понимаю) может и не набрать предварительно, занят. Обещала  связаться с водителем и уточнить когда будет заказ.  Никто так и не соизволил перезвонить нам, ни слуху ни духу как говориться. Сегодня звоню опять никто не отвечает? Может  сначала стоит обзавестись достаточным количеством квалифицырованого персонала, а потом приступать к работе, чтобы не создавать себе плохую репутацию?! Менеджера не отвечают, курьер- водитель бедный зашивается, вторые сутки не может доехать. Вы ж хоть перезвоните, мы до Пасхи ждать не будем)

    • VOVA

      Здравствуйте, Валентина.
      Проверьте, пожалуйста, дату доставки в Вашем заказе (у Вас на почте).
      Там Вы сами указали дату доставки 06.04.2017. И позже подтвердили эту дату менеджеру Call centre.
      В любом случае, спасибо Вам за ваш комментарий.
      Надеемся сегодня ваш товар будет доставлен согласно заказу и качеством Вы останетесь довольны.
      С уважением, всегда Ваш VOVA.

  87. Юлия Сергеевна

    Здравствуйте! Делала достаточно большой заказ овощей, в основном для прикорма ребенка. Ребята молодцы, все отлично и оформления и доставка, доставили по просьбе к до 13ч, успела накормить доченьку и сейчас пойдем гулять. Мы пока попробовали цветную капусту, что могу сказать, сладкая, хорошая, мне понравилась. Я знаю, что замороженные продукты, это конечно не свежие, но качество порадовало. Спасибо, вам!  Кстати узнала об вашей компании с форума мамочек MOM LIFE там у вас бесплатная реклама, сарафанное радио  

  88. Анна Дзержинская

    Здравствуйте. Родители делали большой заказ, на три семьи. В прошлый понедельник привезли заказ, мама немного занята была, не проверила.Папа не зная, что мама заказывала загрузил все в морозилку.  А на следующий день когда начали делить на троих обнаружили, что не хватает 2х пакетов компотной смеси “Витаминка”. Менеджер обещала разобраться, но перезвонила и сообщила, что курьер сказал, что бабушка с дедушкой все проверили и к нему не может быть притензий. Естественно родители сами виноваты, что не пересчитали но вранье курьера расстроило. К товару притензий нет. Все очень вкусно. 

  89. Dmitriy Mitrofanov

    Займитесь мобильной версией сайта. Меню категорий товаров – невозможно пользоваться. Хром.

    • VOVA

      Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо большое за Ваше замечание. Данная проблема нам известна, она возникла в последней версии браузера Google Chrome для мобильных устройств. Наш программист решит этот вопрос к концу недели. Если у Вас есть возможность, воспользуйтесь стоковым браузером Вашего мобильного устройства или любым другим браузером, отличным от Google Chrome. Хорошего Вам дня!

  90. Зоя

    Добрый день.  Оплатила заказ в воскресенье. Доставку предложили на вторник. Выбрала время. Вторник прошел. Целый день ждала дома. Ни звонка, ни доставки. Звоню на все номера – безрезультатно: либо сброс, либо “звоните в понедельник”… Это что? Как с вами связаться? И почему не доставили оплаченный заказ? 

    • VOVA

      Здравствуйте, Зоя.
      Мы традиционно благодарны нашим клиентам за любой отзыв о работе компании VOVA.
      Благодарим и Вас.
      Ответим по порядку:
      – Все заказы сделанные в воскресенье, и даже в субботу после 15:00, привозят клиенту во вторник.
      – Наши операторы Вам не дозвонились: в понедельник – в 10:07 и в 13:46, во вторник – в 14:09 и в 16:40.
      – А любой заказ клиента, даже оплаченный, везем клиенту только после согласования по телефону следующей информации: даты и времени доставки, заказанного ассортимента (и так действует любой интернет-магазин).
      – Связаться с нами можно по любому номеру указанному на сайте в рабочее время, а именно с Понедельника по Пятницу – с 9:00 до 20:00, и в Субботу – с 9:00 по 15:00.
      – Рабочая температура морозильных камер наших развозчиков -20 градусов, поэтому товар не могли привозить в размороженном виде.

      Мы надеемся, что завтра, в согласованное время, мы доставим ваш товар в целости и в замороженном виде:)
      Перезванивать будем обязательно, надеясь что мы дозвонимся.

  91. Алена Гребенюк

    Сегодня впервые воспользовалась вашим сервисом и осталась не совсем довольна качеством обслуживания. Во-первых время доставки с 09-00 до 16-00 менеджер обещала, что курьер за час хотябы предупредит о приезде. В итоге меня набрали в 12-43 “открывайте я стою под дверью” в это время мы с дочкой были на площадке. Мне пришлось уговаривать ребенка снова ехать домой ( у кого есть дети меня поймут) 
    Далее я сообщила что буду через минут 10 ( а фактически пришла через 7) мне вприказном тоне ответили “давайте быстрее”!!! Это что вообще за обращение с клиентами? Подхожу на этаж – курьер даже добрый день не сказал – “и снова давайте бегом”. При этом обратилась к курьеру с вопросом – почему не набрали заранее – ответ я звонил. Достаю при нём телефон – пропущен один звонок в 12-27. Т.е. человек в этом время уже был под домом как минимум и решил набрать… 
    Во-вторых на что хочу обратить внимание, так это сама упаковка продукции. Вы сервис по доставке замароженной продукции и привозите всё в обычном пакете с ручками??? Т.е. как я понимаю курьер утром в 09-00 загрузил товар и ко мне он попал около 13-00 получается что 4 часа мой заказ таял в машине? И ещё 7 минут на этаже в более теплом помещении и потом ещё 10 минут у меня в квартире пока разделась сама и ребенка и смогла убрать в холодильник всё. Мы живем во времена когда даже в супермаркете продают пакеты для охлаждения продукции – которые держат около 6 часов. С вашей стороны экономия только не понятно на чём вы экономите если это напрямую зависит от качества продукции? 
    Не успела оценить ещё сам продукт и его вкусовые характеристики надеюсь хоть тут не разочаруюсь. 
    Подводя итоги хочу отметить, что не везде экономия является правильным решением. Ну и надеюсь, что ваши сотрудники научиться правильно вести диалог с клиентом, чтобы было желание вернуться. 
    Ну а пока, я для себя я ещё не решила, стоит ли пользоваться снова вашим сервисом.

     

    • VOVA

      Здравствуйте, Алена и все кто нас читает.

      Мы, традиционно, благодарны всем за ваши отзывы.
      Положительные отзывы нам просто приятно читать, плюс они мотивируют нас на работу.
      Негативные отзывы, при правильном подходе, позволяют улучшить наш сервис для наших клиентов.

      А теперь отвечу по порядку на Ваши замечания и наши решения:

      1. Замечание: водитель (он же курьер) не перезвонил за час как мы обещали.
      Решение: компания VOVA объявила две вакансии на должность КУРЬЕРА – это позволит водителю водить авто и не контактировать с покупателем, а курьеру вовремя перезванивать клиенту и доставлять товар от машины к покупателю в квартиру.

      2. Замечание: водитель (он же курьер) общался не достаточно тактично с клиентом.
      Во-первых, примите наши извинения за некорректное поведение нашего сотрудника.
      Решение: когда в экипаж к водителю добавится курьер эти случаи уйдут в прошлое.

      3. Замечание: товар утром положили в пакет и возили в пакете до обеда.
      Ответ: товар мы доставляем машинами-рефрижераторами при температуре -20 градусов. Водитель достает из морозилки товар и упаковывает в пакет непосредственно перед тем как отдать товар Вам (на это время он “превращается” в курьера:)
      Решение: и все таки, нам больше нравиться вариант индивидуальной упаковки товара в ящики или пакеты из картона. И мы это реализуем уже в этом году.

      PS: Компания VOVA надеется что сам продукт Вам понравился.
      А те изменения которые мы внедряем улучшат наш сервис и Вашу удовлетворенность.
      Также мы надеемся, что вы воспользуетесь нашим сервисом по доставке продуктов повторно и после этого порекомендуете нас Вашим друзьям!

    • Зоя

      Полностью поддерживаю замечание Алены относительно упаковки продукции. Товар привозят в подтаивавшем виде. После повторной заморозки возникают проблемы. 

      • VOVA

        Здравствуйте, Зоя.С Декабря 2016 мы отказались от доставки продукции пешими курьерами. Такой способ доставки мог приводить к “подтайке” продукции и, наверняка, так и было.Теперь доставка производится только машинами-рефрижераторами (-20 градусов) и подобные случаи уже исключены.Заказывайте продукцию с уверенностью в будущее:) 

  92. Fagot

    Да – фасовка 2.5 кг это многовато, хотя бы 1.5…  И что-то с временем доставки в последние недели, на 2-е суток растягивается. Не проще, как многие фирмы делают – разделить город на сектора и развозить по ним в определенные дни недели но гарантированно…

    • VOVA

      Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы обязательно рассмотрим Ваше предложение по улучшению качества наших услуг. Хорошего Вам дня!

    • VOVA

      Здравствуйте, уважаемый Fagot.

      1. Как раз с 10.02.17 мы начали фасовать некоторые ТОР-овые позиции в фасовку по 1 кг. На сайте появилась категория этих товаров под названием “Купи домой”.

      2. Вопрос эффективности транспортной логистики один из самых актуальных.
      Ваше предложение интересное, реализовать его полностью не получиться, так как мы появляемся в каждом районе Киева ежедневно.
      Но предложение, как составная часть изменений в логистике, вполне интересно и применимо.
      Спасибо Вам за помощь!

  93. Наталья Балуева

    Качеством продуктов по-прежнему довольны, буду заказывать уже в 4-й раз. Вопрос: в составе Хлеба тостового ржаного 1250г указано: мука пшеничная в/с, солодовый экстракт, дрожжи, соль, сахар, вода. Это ошибка (насчёт пшеничной муки)? А если нет, то почему хлеб называется “ржаной”?

    • VOVA

      Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв и внимательность! При изготовлении хлеба тостового ржаного используется хлебопекарный улучшитель, в составе которого есть ржаная мука. Хорошего Вам дня!

  94. Iuliia Kuzmenko

    Заказывала первый раз, осталась очень довольна. Качество овощей и ягод – супер, без лишнего льда, все вкусное.Упаковки по 2-2,5 кг удобные для семьи.Обслуживания тоже на высоте.Доставка во время, вежливый курьер, что для меня очень важно. Буду заказывать еще и рекомендовать всем друзьям.

  95. Iryna Solovey

    Очень жаль, что фасовка по 2,5 кг. ( Раньше заказывали постоянно. А сейчас не можем заказать такой объем так-как морозилка не позволяет положить туда более 3-ех таких пакетов. Верните фасовку по 1 кг!

    • VOVA

      Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Изменения в весе фасовок — это вынужденная мера. Пожалуйста, обратите внимание на замороженные овощи и овощные смеси торговой марки “GREEN CARD” расфасованные по 400 г.

  96. radionova

    Первый раз сделала заказ, качество заморозки супер, не кусками со льдом как в  некоторых супермаркетах. На счёт вкусовых не скажу ещё не пробовала. Курьер очень вежливый, приятный, что редкость, Спасибо. Буду в дальнейшем пользоваться вашими услугами.

  97. AnnaE

    Всем очень довольна, но есть несколько НО…Очень жаль, что ягоды теперь в больших пачках и их стоимость, соответственно, существенно дороже.Исчез рыбный фарш, давно хотела его заказать, но не успела(В остальном претензий нет – качество товара и обслуживание на высоком уровне! Спасибо!)

  98. kaetana

    Подскажите, а фасовка хлебобулочных изделий так и останется в большом количестве? Или все таки ожидать меньшее?

    • VOVA

      Добрый день! Хлебобулочные изделия в дальнейшем будут продаваться только ящиками.

  99. Наталья Балуева

    На днях сделали впервые заказ, в основном замороженные овощи. Доставили на следующий день в срок. Загрузили морозилку, уже несколько раз делали вкуснейший гарнир из смеси овощей. Будем ещё заказывать, спасибо!

  100. Галина

    Ужас!!! Решила в очередной раз сделать закупку заморозки…зашла на сайт…а тут…фасовка по 2.5 кг…при чем что раньше было по 1 кг… Зачем???? Пррстите, но если я по 2,5 кг буду брать то мне в морозилке просто места не хватит…Сделайте отдельно для оптовиков, отдельно для розницы…Нет желания больше заказывать…К сожалению….

    • VOVA

      Здравствуйте!
      Изменения в весе фасовок – вынужденная мера. Фасовка по 1 кг осталась для ряда товаров. Всего хорошего!

  101. Olya Klebanska

    Здравствуйте! Подскажите, будет ли снова фасовка по килограмму, или уже только по 2,5?
    С маленькой морозильной камерой как-то невыгодно покупать по 2,5 кг продуктов. да и дешевле по килограмму. 

    • VOVA

      Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Изменения в весе фасовок на данный момент действуют на постоянной основе.
      Хорошего Вам дня.

    • VOVA

      Добрый день! Мясное меню было выведено из ассортимента. Остались Бифштексы рубленные для бургеров из выдержанной говядины Dry Aged Beef.
      Мясо, представленное ранее в нашем ассортименте, Вы можете приобрести в компании “Тибон” (T-Bone)

  102. Olesia

    Ээээммм…..Так и не смогла зайти по своему паролю.Через функцию “сброс” после двух писем на почту так и не попала в свой аккаунт.Сайт предложил синхронизировать с ВК.После синхронизации я не вижу ни истории своих заказов, ни своих баллов…..Мне не нравится такое гостеприимство (((((

    • VOVA

      Добрый день! Если у Вас возникли трудности с входом на сайт, можно написать желаемый пароль в нашу поддержку support@vova.ua и в течении дня мы Вам его поменяем. Так как Вы уже синхронизировали аккаунт с социальной сетью, то уже нет необходимости вводить пароль, достаточно в следующий раз нажать на иконку соц сети.
      Баллы вы можете увидеть на странице “Мой аккаунт” под блоком синхронизации.
      Как уже писалось ниже, история заказов на сайте хранится приблизительно 2 месяца, но это не означает, что Вы потеряете баллы после удаления заказа из истории.

  103. Pritaniya

    Добрый день! В списке заказов вижу только 2 своих последних, хотя их намного больше. Подскажите, в чем причина? Захожу как и раньше, с планшета

    • VOVA

      Добрый день! В базе заказы хранятся один-два месяца. Если Ваши заказы были сделаны ранее, то они перенесены из базы сайта в архив заказов. Все начисленные баллы при этом сохранены.

  104. zahyst

    Хотелось бы поинтересоваться почему не продаете замороженную свеклу? Не выгодно?

    • VOVA

      Доброго времени суток! Свекла очень плохо поддаётся шоковой обработке, теряется качество продукта.

  105. zahyst

    Заказал вчера, сегодня доставили в 12 часов. Хорошо, что не пришлось долго ждать) В подарок привезли два маффина, как и обещали) Маффины очень вкусные, кстати. Придраться к продукции не могу, все внешне выглядит вполне достойно. На вкус из того, что уже попробовал, все вполне устраивает. Заказал бы и больше, если бы холодильник позволял. Спасибо за сервис и за маффины)

  106. Belozor Marina

    Добрый день, спасибо за хороший сервис, быструю доставку и отличного качества продукцию)

  107. Pritaniya

    Добрый день! Спасибо вашей компании за широкий ассортимент, качество и сервис, а также бонусы и подарки к заказам! Сайт тоже очень удобный. Собралась написать, как понравилсь одно из видов мороженого Лимо, но обнаружила, что оно уже на сайте не представлено. Как и почти все остальное этой марки. Подскажите, пожалуйста, вернется ли в продажу львовское мороженое?

    • VOVA

      Добрый день! Спасибо за приятный отзыв. Отвечая на Ваш вопрос по-поводу порционного мороженого Лимо – нет, не вернется. В связи с нестабильным качеством и перебоями по наличию у производителя, мы решили отказаться от данной продукции.

      • Pritaniya

        Спасибо за ответ! Значит, будем пробовать другие марки. Надеемся на пополнение порционного ассортимента!

  108. Korcheneli

    Как уже писала ранее продукцией и обслуживанием очень довольна, но вот с баллами что- то у вас сбои. Написала три комментария к товарам, а мне пишут, что пять и больше в этот день нельзя оставлять комментариев, а баллы дали вообще за два. Раньше мы на работе заказывали просто по телефону и без всяких скидок, а потом нас убедили зарегестрироваться. Зарегестрировались… И получили маленькое разочарование…

    • VOVA

      Спасибо за Ваш отзыв.
      По правилам сайта, один клиент может оставить не более 5 комментариев в течении дня. Вами было оставлено 5 комментариев, из которых: 4 к товарам и 1 на странице “Отзывы”. Баллы начисляются после того, как комментарии пройдут проверку и будут одобрены. Из 4 комментариев 2 были одинаковыми и программа идентифицировала их как спам, следовательно баллы не были начислены, а повторяющийся комментарий был удален. На данный момент 2 балла Вам начислено вручную.
      Напомним, каждый зарегистрированный клиент получает преимущество, так как за каждый оформленный заказ начисляются баллы.

  109. Korcheneli

    Здравствуйте! Заказывали овощи, фрукты, тесто и рыбную продукцию. Очень довольны и качеством продукции, и обслуживанием. Спасибо вам ребята)))

  110. Ann_Kiper

    Здравствуйте! Я очень довольна качеством продукции! Льда нет, овощи нарезаны аккуратными кусочками, все яркое, хорошо замороженное – в результате все вкусно. Еще понравились крылышки “Буффало” – брали на пикник, и котлетки.
    Вежливое обслуживание, выгодные условия – и цены при таком качестве очень лояльные! Буду вашим постоянным клиентом.

  111. kaetana

    Здравствуйте! Качеством и сервисом довольна, но есть пожелания:
    1. Не во всех изделиях указаны составы (например в хлебобулочных)
    2. Если цена на продукт снижена, то хотелось бы знать в связи с чем ( подходит к концу срок годности или просто акция)

  112. Валентин

    Здравствуйте!

    Нравится ваш сервис, продолжайте в таком же духе) Из улучшений – добавьте сухофрукты, орехи и специи

  113. natka

    Хотела поблагодарить вас за прекрасную продукцию, овощи не слипшееся и на них нет льда, тесто для выпечки просто супер! Еще спасибо за приветливых и ответственных курьеров, обслуживание у вас на высшем уровне! Так держать! Успехов и процветания вашей компании!

  114. Анна Дейнеко

    Спасибо за отличный сервис. Смеси хорошего качества заморозки. Грибы маслята целые тоже понравились. Из предложений: введите кофе (молотый, целые зерна), чай (разных сортов, не только черный). Больше бакалеи: кунжут, желатин, агар-агар, ваниль, отруби, масла первого отжима: оливковое, кунжутное, льняное, соевый соус.

  115. tanusha

    Замечательный сервис, продукция великолепного качества, доброжелательное отношение к покупателю, вежливые курьеры-все, что нужно для приятных покупок! Сегодня получила первый заказ и осталась очень довольна. Обязательно вернусь к вам за покупками, рекомендую вас всем своим друзьям и родственникам:)
    Успехов и процветания предприятию, здоровья и всего доброго всем сотрудникам!

  116. Юлия

    Компания стремительно развивается! Молодцы! Появилась новая и очень удобная услуга как рассчитаться карточкой на дому! Курьер просто приезжает со своим портативным терминалом! Для такого расчета просто в форме заказа или по тел. указываете форму оплаты через терминал. Лично для меня это очень удобно! Спасибо, как всегда все на высоте:)

  117. Olesia

    Сделали заказ второй раз, убедились в максимальной лояльности компании к клиенту. Ожидая всего один продукт, которого не хватало для заказа, операторы перезванивали, уточняли максимально удобное время, именно тогда курьер и доставил. Спасибо за подарок в виде мороженого и клубники. Особенно понравилась фитнес-тортилья и брокколи – чистенькие целые соцветия. Все ОК, могу смело рекомендовать всем знакомым.

  118. nanagogo

    Всегда очень приятное обслуживание и прекрасная продукция, ягоды(сливы, вишня, смородина) замечательные, слоеное тесто чудесное, овощи, пельмени из индейки просто супер. Булочки веганские для гамбургеров всей семье и друзьям очень понравились, как и темная чиаббата. Отдельное спасибо службе доставки!

  119. Юлия

    Очень классный сервис! Все отлично упаковано, овощи-фрукты вкусные и красивые. Но. Половинки сладких перцев. Это самый ужасный продукт из всего заказа. Это не половинки. Это подгнившие обрезки перца, к тому же разного размера. И грязные. Только за перец – огромный минус. Остальное все хорошо.

  120. Olesia

    Заказывали первый раз по рекомендации. Предварительный звонок, доставка вовремя, вежливый курьер. Все овощи порублены равномерными кусочками, ягоды чистенькие, заморозка достаточно сухая, без глыб льда, это приятно. С первого заказа довольны более чем, спасибо.
    Единственное, пришлось проспонсировать вашему курьеру покупку канцтоваров, т.к. злые клиенты отобрали у него ручку 🙂 Ну, и маааленький совет, если позволите: наверняка удобней складывать по заказам, а не несколько заказов как придется, вперемешку. Потому что ему, бедняге, пришлось у нас в коридоре перегрести аж до дна обе сумки, чтобы достать все наши 8 кг еды по 1-0,5 кг.
    А так все ОК, будем заказывать.

  121. Мельник

    Первый раз воспользовалась услугой. Очень довольна и качеством продуктов, и обслуживанием, буду постоянным клиентом. Очень хорошая компания.

  122. Елена

    Заказала овощи и ягоды по рекомендации знакомых, за что им очень благодарна. Качество – супер!!! Сейчас, когда весна и организму нужны витамины, эта продукция актуальна, как никогда. Все очень понравилось – и внешний вид, и вкусовые качества. Очень оперативно связались и доставили продукцию. Всем своим друзьям и знакомым буду советовать эту компанию. МОЛОДЦЫ!!!

  123. Людмила

    Про компанію дізналася із Фейсбуку – хтось із спільних друзів поширив коментар про якість продукції і адекватні ціни на неї. Замовили на другий день: син – овочі, я – какао, горіхи, 5 пачок масла (пекти люблю). Доставкою і термінами задоволена. Продукція без льоду – це найголовніше. Ціни нижчі, ніж поруч у супермаркетах, кур ‘єр приємний і тактовний. До речі, бонусом нам привезли 2 булочки і 2 стейки – смачно, м ясо свіже, ніяких домішків. Ми тільки підсмажили і з їли.
    Дуже приємно, що є така компанія. Бажаю вам процвітання і добра.

  124. Никифоров Александр

    Все очень нравится. Заказываю уже овощи не первый раз – качество на высоте, льда в смесях действительно нет. Из предложений – ввести на сайте раздел “рецепты”

  125. Анна Дейнеко

    Когда первый раз заказывала замороженные овощи, переживала о качестве. Но оно оказалось превосходным! Доставка на дом – супер опция – необходимость ходить в супермаркет теперь отпала. Молодцы!

  126. Юлия

    Заказывала два раза зимой, качество продуктов на высоте. Но вот только моих заказов и баллов за них в профиле не вижу, так понимаю после обновления сайта не сохранилась история заказов.

    • VOVA

      Здравствуйте, Юлия! Система начисления баллов стартовала вместе с новым сайтом, раньше была совершенно другая система скидок. Все пользователи, которые зарегистрировались до 15.02.16 года перенесены в новую версию сайта (пароли сгенерированы программой автоматически) и им начислено по 10 баллов, как вновь зарегистрированным. Увидеть историю баллов, Вы можете зайдя в свой личный кабинет на нашем сайте. Для авторизации, введите свой email и нажмите “забыли свой пароль” и Вам на почту будет отправлен пароль, который можно будет изменить в личном кабинете.

  127. Алла

    Все понравись спасибо!!! Есть предложение зделать упаковку из микса цветных булочек для гамбуреров)))и возможность добавлять фото в кометарии!

  128. Schifezza

    Добрый день!
    Заказывала пока только один раз, но все очень понравилось. Сразу перезванивают для уточнения заказа, курьер тоже перезванивает. Удивило только, что у курьера не нашлось пакета для нашего заказа – мужу пришлось россыпью в руках заносить с улицы в дом 7 пакетов заморозки.
    Хочу заказать второй раз и столкнулась с несправедливостью учета баллов. За каждый продукт у Вас фиксированное число баллов, я их собрала в корзину и применила баллы, полученные с прошлого заказа. Сказочным образом один из начисленных баллов исчез (было 11, стало 10). Не то, чтоб эта гривна сильно принципиальна, но неприятно отношение. Если уж за каждый товар начисляете определенные баллы, то уж и начисляйте как есть. А если баллы зависят от общей суммы заказа, то так и напишите. Будьте честны к покупателям.
    Спасибо.

    • VOVA

      Здравствуйте, Ирина! По Вашему заказу, действительно, начислено только 10 баллов. Данный вопрос отправили программисту для выяснения. Недостающий 1 балл начислено вручную. Спасибо за Ваш комментарий.

  129. Natalia Babenko

    Овощи и ягоды очень хорошие. Вежливое и оперативное обслуживание. Быстро, удобно!

  130. Natalia Babenko

    Котлеты “Натуральные”, производитель Добра Вечеря. Даже одну звезду ставить не за что. Это ужасно! При жарке -отвратительный запах несвежего куриного жира, который не удалось перебить ни розмарином, ни чесноком. В готовом виде на изломе – нечто волокнистое и упругое грязного цвета, абсолютно не похожее не котлетный фарш из мяса (соя?). Пробовать не рискнула. Жаль, ведь фаршированный перец этого производителя вполне съедобный, хоть и отличается от домашнего.

    • VOVA

      Здравствуйте, Наталья! В нашей компании принято решение о выводе из ассортимента продукции данного производителя.

  131. djuliya1985@list.ru

    Очень довольна! Веточки брокколи большие, цвет насыщенный, хорошо вымыты. Заказываю ребенку на прикорм, еще тут же беру цветную капусту и кабачок. Вежливый оператор на телефоне, быстрая доставка, в общем этот сайт – находка для мамочек в холодное время года, да и не только. Спасибо! Процветайте!

  132. Anna Kamenchuk

    Спасибо, все очень понравилось!
    Доставка по Киеву – оперативная, курьер приятный, вежливый, чистый (!):)),
    Обслуживание менеджеров – приятное, сайт отличный – всё понятно, доходчиво!
    Ну и о продукции – там нет льда, что меня приятно удивило, тут же приготовила сырный суп, мясо с овощами – овощи не дубовые, не подгнившие и не лежалые на вид. Блюда получились яркие и вкусные!
    Уже порекомендовала вас всем подругам! Развивайтесь, расширяйте ассортимент, удачи Вам! Теперь я ваш клиент 😉

  133. Полина

    Спасибо большое! Продукты качественные, доставка быстрая, а курьер очень вежливый. Буду теперь только у вас заказывать все.