Добавить комментарий

  1. елена стрельникова

    Впервые сделала пробный заказ, заказала криветки, и сто раз пожалела. Как оплатить так сразу при подтверждении заказа, а потом началось… Или приезжайте забирайте или отправим Укрлогистикой за 450 грн, а заказ на 275грн, что за бред. Новой почтой они видели не отправляют замороженные продукты. Что за бред я красную рыбу заказывала так курьер на следующей день привез. А самое интересное началось потом. Заказ я естественно отменила, а деньги мне сказали вернуть в течение 3х дней и вуаля уже 6 прошло. Не фирма, а шарашкина контора. Больше ничего заказывать не буду и советовать тоже не буду.

    • VOVA

      Доброго дня Елена, согласно правил перевозчика Новая почта и правилам работы нашей компании к перевозке не подлежат замороженные продукты. Причины основные: продукт может утерять форму, вкус и, главное, свое качество (стать непригодным и небезопасным к употреблению). Это описано в условиям оплаты и доставки в одноименном разделе на сайте, нам жаль что вы не ознакомились с этим разделом до того как заказывать и оплачивать свой заказ.
      На счет возврата средств, мы проверяем в чем именно причина задержки с возвратом, и обязательно вернем вам оплаченную вами сумму в ближайшее время.
      Всего вам наилучшего!

  2. Анастасія Уракіна

    Уже давно заказываем у вас продукты и всегда всё было хорошо. Сегодня утром была очередная доставка, 4 из 6 помидор совсем гнилые и потекшие.

    • VOVA

      Анастасия доброго дня, с вашей почты (с которой вы оставили комментарий) не нашли заказов в системе, напиши номер заказа в ответ или обратитесь в Контакт-центр по телефонам: (068) 500 94 24, (095) 294 94 24, (073) 500 94 24.
      Предоставив нам фото и номер заказа вы поможете нам решить вопрос оперативно и удачно.
      Ждем информацию и приносим извинения за неудобство!

  3. Алена Олеговна

    Впервые заказала продукты у этого сайта, понравилось абсолютно все!!! Открыла для себя мир замороженных продуктов. Заказывала в другом магазине, качество пришло г…но(((
    У Вова.Юа самое отменное качество.
    Хотелось бы больше морепродуктов и манго слаще, бывает какой-то класс сладости!!! Примите к сведению

  4. Наталья Синякова

    Это какой-то кошмар. Я не понимаю как с вами люди работают. Сделала пробный заказ на небольшую сумму и.к. побоялась на большую сумму (первый раз) привлекли цены. И дальше началось…
    Оплатить главное нужно сразу, а потом выясняется, что твоего заказа нет…заказываешь другое, сумма получается меньше..разницу сказали возврат сделают …который я жду уже 10 дней, думаю ждать больше нет смысла. Хоть разница не велика ..всего 92 грн , но это мои деньги и почему я должна их дарить. При заказе указала на чье имя и номер телефона доставка ( указывала и в электроном виде и несколько раз с девочками по телефону уточняла, но выслали все равно на меня. Смысл …не понимаю. Единственное так это вежливые операторы и быстро отправили. Заказы делать однозначно не буду, и советовать коллегам тоже.

    • VOVA

      Наталья, здравствуйте, просим прощения что заставили вас переживать о возврате средств. Хотелось бы внести ясность: вами 21го октября был оформлен заказ на 22.10 и к сожалению товар закончился на складе, вам предложили альтернативу, оформили заказ и отправили его 22го.
      Разница между заказанным вами товаром и альтернативой составила 97,92, после того как эта переплата образовалась прошло полных 5 банковских дней, сегодня средства будут возвращены на карту с которой вы оплачивали заказ.
      Жаль, что мы не смогли верно объяснить вам процедуры возврата средств и не заслужили вашего доверия.
      Всегда будем рады вас встречать на страницах нашего сайта, если вы дадите нам этот шанс!

  5. ольга працюк

    Здравствуйте, уже не сосчитаю сколько заказов сделала, каждый раз Вы радуете высоким качеством продукции, оперативной доставкой, мудрыми советами и помощью в выборе. Даже трудно представить, как раньше без Вас обходилась. Не смотря на огромное количество, все равно с каждой покупкой открываешь для себя что-то новое. Благодаря Вам я узнала, как должны выглядеть качественные морепродукты, когда действительно это морепродукты, а не сплошной лед. А также спасибо за общение и помощь в телефонном режиме, за подсказки и помощь в выборе. Благодарю за то, что Вы есть.

  6. Дмитрий

    Здравствуйте , когда будет доставлен мой оплаченный заказ №183557 , оплаченный 06.09 ?????? Вы стали отвратительно работать , сегодня обращались к опературу — обещала перезвонить — прошло пол дня , коммуникации с клиентом 0 .
    Общаться с оператором становиться неприятно , они как девочки в укртелекоме , отвечают заученными фразами , клиентоориентированность пропала…. Либо скажите когда доставка , либо верните деньги . При таком подходе многим клиентам будет не по пути с вами , подумайте об этом.

    • VOVA

      Дмитрий, здравствуйте! Спасибо, что уделили время и предоставили ценную информацию о нашем сервисе. Уже приняты меры для решения сложившейся ситуации. Желаем Вам хорошего дня!

  7. Олександр Мальчук

    Целий день ждал заказ, пока сам не позвонил и не узнал где он. Отмазались по типу водитель звонил вы били не доступны. Явно очень хотели его доставить, что даже смс на телефон или в вайбер не написали. Зато спам с предложениям не забили прислать.

    • VOVA

      Добрый день, Александр! Спасибо за Ваш отзыв! Вы правы, в данной ситуации контакт-центр должен был связаться с Вами даже после нескольких неудачных попыток. Приносим свои извинения. С Вами свяжуться наши сотрудники, чтобы исправить ситуацию.

  8. Галина

    Добрый день! Заказ оформлен 04.08.2020 сегодня 12.08.2020 его до сих пор не привезли и не информируют будет ли он доставлен или нет. Можно получить информацию сколько еще ждать????

    • VOVA

      Доброго дня Галина, ваш заказ до сих пор не доставлен, потому что согласно записи разговора с менеджером 5го августа в 11:57 вы отказались от заказа по причине того, что вам не подходила дата доставки (понедельник), если необходимо мы готовы предоставить аудиозапись разговора.
      Именно по этому ваш заказ был удален из системы. На данный момент с вами связались и провели заказ на доставку 17го августа.
      Спасибо за обращения всегда рады вам на страницах vova.ua

  9. ольга працюк

    Добрый день! Снова хочу поблагодарить Вас за оперативную доставку, за качественную продукцию и просто за хорошее и теплое отношение. Очень приятно общаться с Вами в телефонном режиме, и очень приятно общаться с сотрудниками, которые привозят заказы. Полезные советы, подсказки, от Вас я узнала много нового для себя, теперь мне даже трудно представить, как я раньше обходилась без Вас. Спасибо Вам огромное!!!

  10. ольга працюк

    Постоянно у Вас делаю заказы, и очень благодарна за качество, за идеальное обслуживание. Не смотря на огромную загруженность, потому что клиентов много, Ваши сотрудники успевают не только вовремя доставить заказ, а посоветовать на следующий раз, что-то новое, незнакомое, но тем не менее нужное. Очень приятно общение с Вашими сотрудниками, спасибо огромное!!!

  11. Oksana Tetera

    Я больше заказы делать не буду!!! Мне не пришел товар( заказ был на 47 евро) и в возврате средств мне постоянно отказывают!!!!! Не рекомендую с ними связываться.

    • VOVA

      Здравствуйте Оксана, у нас нет заказа с почты, с которой вы пишите этот комментарий.
      Возможно ваш заказ и оплата не удались, чтобы подтвердить сам факт заказа напишите ответ на письмо-подтверждение заказа, которое приходит на почту.
      По данному комментарию мы не можем идентифицировать вас в системе и помочь в решении вопроса.
      Мы исполняем свои обязательства и всегда исправляем свои ошибки, будем ждать информацию по заказу от вас.

  12. Анастасия

    Здравствуйте! Сегодня впервые забрала свою доставку!! Вы умнички! всё оперативно, всё красиво! Ещё раз спасибо , я довольна!)

  13. Олена Ситянова

    Послугами компанії користуюсь кілька років без жодних нарікань. Якість замороженої продукції відмінна. Доставляють вчасно та в належному стані. Брала свіжі огірки-задоволена. Дякую компанії за сервіс та уважність. Так тримати!

  14. Елена Сакун

    За время карантина познакомились с Vova. Я очень рада нашему сотрудничеству. Делаем заказ не в первый раз, довольны практически всем. Иногда не бывает в наличии каких-то позиций, но это для нас не критично. Предупреждают заранее. Доставка тоже на отлично. Очень удобно!!!

  15. sh.a.m

    Добрый день. Подписаны договора с 01.03 31.12.2020 по безналу с отсрочкой на 7 дней по 3 юр. лицам.
    С 07.05 при приеме заявок сказали, что доставка возможна ТОЛЬКО по факту.
    Долги закрыл на старте карантина.
    Попросил, чтобы мой менеджер набрал — о на массу.
    Кто так делает???!!!!
    Что за сервис???

    • VOVA

      Здравствуйте, спасибо за обращение, информация передана руководителю отдела продаж. Извините, что не смогли достаточно оперативно решить вопросы с документами и расчетами, ситуацию взяли на контроль и свяжемся с вами в ближайшее время.

  16. Ольга

    Спасибо Вам огромное за профессионализм, за прекрасное обслуживание и понимание,а также за качество продукции высшего уровня, с удовольствием посоветовала Вас своим знакомым, и очень хочется поблагодарить за прекрасную команду, за слаженность в работе. Не смотря на загруженность и большое количество заказов, Вы все успеваете, хотелось бы к Вам обращаться и после окончания карантина, потому что у Вас и цены доступные. Процветания Вам и удачи во всем.

  17. natgvozdeva

    Я осталась довольна сервисом. Заказ привезли на следующий день после оплаты. Не привезли одну позицию, но после звонка оператору, вернули деньги. Качество заморозки просто супер. Молочка вся свежайшая, сроки еще на долгое хранение. Заказ был за день до Пасхи, и в подарок привезли очень красивый пасхальный кулич. Спасибо за вашу работу! Теперь я ваш клиент и рекомендую своим друзьям.

  18. Татьяна

    Супер сервис! Всем рекомендую. Перезвонили, согласовали замену. Доставка вовремя. Спасибо за паску!!! Будем заказывать ещё.

  19. vkolesnik04

    Заказывал первый и последний раз. Качество продуктов — топ. Качество сервиса — дно. (Несвоевременная доставка с опозданием в день, доставка без половины наименований в заказе о которых узнаёшь в момент получения товара) ну и ожидание «ДОдоставки» , вот сейчас начнётся 2й день . Браво )

    • VOVA

      Владимир, спасибо за комментарий, к сожалению из-за большой нагрузки недостача продуктов была выявлена уже после доставки. По вашему обращению 14-го было оформлено обращение и довоз товаров, который вам отправлен был 15-го и вами получен. Просим прощения за неудобства.

  20. Таня Шкорупацкая

    Прекрасный сервис! Прекрасные продукты! Доставили всё вовремя! Несколько раз перезванивали, уточняли время доставки… Всем рекомендую и дальше буду с удовольствием пользоваться сама! И, кстати, на многие позиции цена намного ниже чем в магазинах! А в сегодняшней ситуации так просто незаменимый сервис! Спасибо большое! Я ваш постоянный клиент!

  21. Наталья

    Заказывала впервые. Быстро позвонили, быстро отправили, но……..20 пакетиков желатина общим весом до 200 грамм отправили в коробке 245*200*95 мм. Считаю, что можно было обернуть пленкой. За доставку переплатила. На вопрос зачем, менеджер ответила, что меньше коробок не было. А если в следующий раз окажется, что нет коробок меньше, чем 1м на 1м?

  22. alla.antonova

    Добрый день. Товары доставили вовремя и быстро. Но рыбу , которая была в заказе не привезли и вместо одной палки колбасы положили две, не согласовав предварительно . Так как мы сейчас на самоизоляции и на пенсии , такие изменения в заказе нас не очень устраивают. Теперь проблема что делать с лишней колбасой и ждать возврата денег.

  23. vortexxxxxx

    Заказывал впервые. Доставку сделали на следующий день. Все свежее и хорошо упакованное в коробки. Сразу же сделал еще заказ. Рекомендую и сам теперь буду только здесь закупать продукты!

  24. .Ольга

    12.04.2020 сделала заказ 13.50, перезвонили для подтверждения через 20мин, сразу уточнили, что доставка будет завтра 13.04.2020 с 10.00 до 20.00, спросили будет ли кому принять.
    Сегодня 13.04.2020, в 19.55 перезвонила узнать будет ли сегодня доставка, извинились, сказали, что много заказов, заказ будет до 22.00.
    Скажите, пожалуйста, почему при составлении маршрута клиенту хоть приблизительно не высылают предполагаемое время доставки его заказа, почему приходится звонить ниодин раз.
    Почему, если вы не справляетесь со своевремееной развозкой вы не придупреждаете клиентов!!!!
    Сейчас 22.30 ЗАКАЗА НЕТ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ !!!!
    С КЕМ И КАК МОЖНО ДЕРЖАТЬ СВЯЗЬ?

    • .Ольга

      Заказ получила в 22.45. Спасибо
      Продукты почти все, каких позиций нет не критично.
      На первый взгяд, все красиво)
      Нужна коммуникация с клиентом!

    • VOVA

      Здравствуйте Ольга, спасибо за обратную связь, в понедельник были проблемы с отгрузкой и доставкой заказов, много поздних довозов товара, когда уже не работает контакт-центр, в качестве компенсации за поздний прием начислим бонусы как комплимент в ваш аккаунт. И вы сможете воспользоватся ими при следующих заказах. Уверены, мы сможем уладит данную ситуацию и остаться в хороших отношениях!

  25. inesterova213

    Сделала заказ впервые. Всем довольна, только вместо двух упаковок сыра Моцарелла оказалось три и соответственно изменилась оговореная ранее стоимость.

  26. i.galan

    Оформила заказ ещё 16.03.2020 никто не дозвонился, сказали, что не дозвонились, ладно всякое бывает, дозвонилась сама, спросила за доставку , мне в доставке отказали, так как это другая область и надо подавать документы на расмотрение Укрлогистики, подала документы на рассмотрение , 3 недели прошло ответа нет. Но самое главное я заказ оплатила и сумма больше 8 000 грн , на данный период компания деньги не вернула , мотивируя тем , что деньги разблокированы и и мне возвращены. Это полная ложь, сама подьежала 2 раза в свой банк и на данный период сегодня 09.04.2020 деньги не возвращены , они ещё на блокировке. Связывалась и писала не однократно в компанию , перебрасывали от одного менеджера к другому, сбрасывали какие-то выписки , что деньги возвращены, но на самом деле их просто нет, они в блокировке. Что-то я думаю, что деньги не вернут и придётся обращаться в киберполицию, что очень не хотелось. А дальше вы уже сами думайте заказывать здесь или нет. Я тоже поначалу купилась на хорошие отзывы. о чём сейчас сожалею.

    • VOVA

      Здравствуйте Ирина, вашу ситуацию знаем, все данные сегодня проверили повторно ваш заказ.
      Всю сумму которая была зарезервирована была возвращена вам на счет 18.03.20 через платежную систему liqpay, согласно нашим данным деньги должны были вам вернутся.
      Запросите информацию в своем банке ( полную выписку по счету с которого вы оплачивали заказ), все что мы делали с вашей оплатой мы сделали верно и отправили вам выписки операции разблокировки всей суммы вашей оплаты.

  27. Євгенія

    Доброго дня. Дякую за швидку доставку в наші буремні часи. Все свіже, добре спаковане, кур’єр і водій в масках і рукавичках. Є одне зауваження: замовляли сир Сулугуні и Едам по півкила. Чомусь приїхав кілограм Сулугуні, нам стільки не потрібно. Прохання наступного разу попереджати: якщо товару немає ми б замінили іншим на наш розсуд. Дякую за розуміння.

  28. Марина

    Замовляла в перше і тепер буду постійним покупцем)заморожені овочі якість відмінна без льоду,олія 5л власної марки ?дуже свіжі лайми, тільки сир моцарела Брусилівський по якості гарний, плавиться добре , але запах дріжжів є,схоже що були десь порушені умови зберігання (

  29. Екатерина

    Снимаю негативный комментарий! Все доставили просто с опозданием на час. Первый раз пользовалась услугами фирмы, поэтому разволновалась. Много развелось аферистов, увы. Я человек пожилой, время тяжелое — нервы сдают. Спасибо за доставку! Все в полном объеме и по списку.

  30. Екатерина

    Заказ не доставили, сначала переносили время, потом вообще перестали брать трубку. Просто разводняк какой-то!! Деньги не маленькие!! Если не привезут товары или не вернут деньги, буду обращаться в полицию.

  31. Марина Белозерцева

    Заказывала у Вас товар, очень понравилось, доставка на следующий день,всё как нужно, рукавички+маска.Товар свежий. После приемки товара нужно все проверять по списку, потому что одну коробку забыли выгрузить и это уже дома обнаружили. Потом довезли, с этим проблем не было. Пожелание — добавить чат какой-то со сборщиком, что бы информировали, чего нет в наличии, что бы сразу можно было сделать замену (пример как в Метро).
    И еще вопрос — не вижу начисления бонусов, как этот момент отследить?
    Спасибо!

    • VOVA

      Спасибо за отзыв, ситуацию с бонусами зафиксировали и уже ,исправив ошибку, начислили бонусы за ваши заказы!
      До новых встреч на страницах vova.ua!